网购消费者维权诉讼程序分析.pdfVIP

一、网购中侵害消费者权益概况 一、网购中侵害消费者权益概况 在实体店购物时消费者的权益经常遭受侵害，如：知情权、自主选择权、 公平交易权等，而在网购中也不例外，侵害消费者权益事件时有发生。 (一)消费者的知情权和自主选择权遭受侵害 《消费者权益护法》第八条①明确规定了消费者在购物时享有知情权，但是 在网购中消费者的这项权利却经常遭受侵害，究其原因主要有：首先，商品信 息不真实。由于在网购中消费者不能实际接触到实物，完全依赖于网页上显示 的图片，而商家可能会盗用他人图片，或者使用一些修图软件处理图片，从而 导致实物与图片严重不符，一些消费者被这些“美图”吸引而购买了商品，拿 到实物的时候必然会有一种被欺骗的感觉。其次，虚假好评。消费者购买商品 时会查看购买过的消费者的评价来决定是否购买，商家也紧紧抓住消费者的这 一心理，通过亲友或者找专业刷评人员来特意刷好评，这就严重侵犯了消费者 的知情权。最后，恶意差评师。与刷好评相对应的是恶意差评师，一些买家或 者同行竞争者以给差评威胁卖家而要求卖家给与金钱等利益，否则则给与较差 的评价。知情权是消费者要求知道真实情况