公用物业管理的顾客满意度分析.pdf

复旦大学 公用物业管理的顾客满意度研究 第2章公用物业管理 2．1物业管理概述 2．1．1物业管理的定义及内涵 “物业”一词由英语property或estate引译而来的，其含义为“财产”、 “资产”、“拥有物”、“房地产”等，是一个较为广义的范畴。“物业”原 来是粤港方言对房地产的称呼，由香港传入沿海、内地。在我国“物业”被赋 予了新的含义和更多的内涵。它指的是已建成并投入使用的各类房屋以及与其 相配套的建筑、设备、设施和场地等。这里的各类房屋，既可以是供居住用的 住宅区，也可以是商业、办公大楼、工业厂房、仓库等，甚至还可以是俱乐部 和运动场所。 物业管理是我国借鉴国外的先进经验，引进的一种新型的房地产管理办 法，它有别于我国传统的房屋管理，也是我国房地产业发展到一定程度的必然 产物，其英文表达一般为PropertyManagement。 物业管理可以定义为：物业管理经营者接受物业所有人和使用者的委托， 按照国家的法律法规、管理标准以及委托的合同行使管理权。对己投入使用的 各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的所有者和使 用者提供高效优质的服务，创造安全方便的居住环境，提高物