走下神坛的大卖场经营管理讲义资料.pptVIP

投诉的顾客中有70%会继续买你的产品或服务，若投诉能得到即时满意的解决，会上升到95%。 问题： 当每天有一个顾客投诉时，实 际上已有多少个不满意的客户？ 客单价决定业绩 如何提高客单价 1、全店商品结构要合理（商圈调查） 2、分类的商品选品对不对（市场的/对手的；品项 /品牌/品质） 3、促销选品对不对 4、季节性商品促销是否及时 5、促销方式的组合如何 6、促销气氛展示如何 7、现场面销如何 1、单品价高 3、促销组合 2、品类齐全 A、懂商品知识 B、要有市场敏感性（价格、季节、潮流） C、会市调，善学习（对手、市场价格、陈列、布局、厂商活动、借鉴发挥） D、善于沟通（员工、主管、顾客、供应商） E、掌握正确的工作方法 P D C A F、人人都是销售代表 4、我们还必需： 什么是正确的工作方法1 P plan 计划 D do 做 C check 检查 A action 行动 什么是正确的工作方法2 说给他听 做给他看 让他说给你听，让他做给你看 做好了表扬称赞 做错了给机会再改善 反复做成习惯 5、高效的团队建设 ——1+1=？ 成功团队五要素： 1、团队的目标