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当碰到一个问题时，往往事发突然而不知所措，例如客诉、生产品质突然出 现异常等等。针对这样的事情，一些有经验的人研究了一套逻辑方法，把处理问 题的步骤归纳成8个原则(8 Discipline)，使工程人员能清楚的知道一步步该作 什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较圆满，使用8D解决问题的工程 人员亦会渐渐感觉工程实力不断增长，因此8D方法很快就在工业界中广泛流传， 例如COMPAQ己把8D作为解决问题的标准程序。 以下就针对8D的每一步骤作一说明：  8D的前置步骤: 当问题发生时，先保持冷静，并且尽你所能紧急补救，使损 失降到最低。例如先将客户手中可能有问题的零件换回，以防止其断线等事态之 扩大，同时把事件发生的经过细节尽可能收集齐全。 D1-第一步骤: 建立解决问题小组 若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必 需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。 D2-第二步骤: 描述问题 向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧 急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员，将证 物、细节描述越清楚，团队