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航空服务营销 开题报告 航空服务有形展示 组员：马建勇 邹立芳  赵田亚 李海东 航空服务有形展示 第一节 航空服务有形展示的类型和效应 第二节 航空服务有形展示的管理 第三节 航空服务展示与服务环境 本章小结 第一节 航空服务有形展示的类型和效应 一、航空服务有形展示的概念 二、航空服务有形展示的类型 三、航空服务有形展示的效应 一、航空服务有形展示的概念 航空服务展示是指一切可传达航空服务特色及优点的有形组成部分。它的范围较产品营销中的产品更广泛，不仅包括环境，还包括所有用以帮助生产航空客运服务和包装航空服务的一切实体产品和设施以及人员。 二、航空服务有形展示的类型 （一）按有形展示能否被顾客拥有进行分类 根据有形展示能否被顾客拥有，可将之分成边缘展示和核心展示两类。 （二）按有形展示的构成要素分类 根据有形展示的构成要求，可将航空有形展示分成物质环境、信息沟通和价格三大类。 2.1 物质环境展示 物质环境分为三种类型：周围因素、设计因素和社会因素 2.2 信息沟通展示 信息沟通是另一种服务展示形式，主要是来自航空公司本身以及其他会引人注意的地方。 2.3价格展示 价格在营销组合中的重要性首先体现在它是唯一能产生收入的因素，而其