资源班的公众经营－公共关系-屏东大学机构典藏nptuir.PDF

屏師特殊教育 民 95 年 5 月．第 12 期 P55～62 資源班的公眾經營－公共關係 劉冠妏 高雄縣立港埔國小 壹、前言 與聯繫等）、特教業務（如：招生鑑定、 資源班，是長設於學校中的特教 經費核銷、協助學生申請補助等），必 設施，是學校中的一環，因制度不同 須走出教室與普通班教師溝通、討 於自足式的班級，多數人並不十分了 論，尋求學校行政人員的協助，甚至 解，包括：普通班老師、學校行政人 走出校外，找尋社區資源、教育局以 員、普通班學生以及社區家長；因此， 及專業團隊的協助。上述行動均涉及 資源教師應向公眾介紹資源班的相關 人際互動，包括：學生、同事、家長、 措施、服務與活動，以增加公眾對資 校外人士等，但是據研究顯示，資源 源班的認識與了解，亦得提供各種管 教師與普通教師溝通不足、人際溝通 道，反映公眾意見，獲悉其對資源班 技能待加強（王振德，1987 ；林月盛， 的期望與需要，故資源班需要推展「公 1998 ；林仲川，2002 ；洪榮照；1997）； 共關係」，以達到雙方意見交流的目 如果有良好的公共關係，將能獲得大 的。 眾的接納與支持，減少阻力，使資源 由於，學生均來自於普通班，所 班順利運作。 以班級經營有別於自足式特教班，在 研究者任教於國小資源班，基於 實施上，除了資源教室的內部經營， 上述理由，深感公共關係的重要性， 尚需要資源教室的外部經營。因資源 唯大眾容易將之與人際關係混為一 班與普通班、學校行政息息相關，無 談，傳統上更將請客、喝酒、送禮 …. 論是從事教學（個別化教育計畫的擬 等交際手段，視為人際關係的延伸， 定、教學內容的安排、排課等）、處理 認為只要關係好，發生事情就能大事 學生問題（尤其是普通班教師、家長 化小小事化無（林月盛，1995）；殊不 和學校行政人員，對學生行為的溝通 知，公共關係是建基於「誠信」之上， 屏師特殊教育 55 資源班的公眾經營－公共關係 有計畫、有系統及長期性的努力（陳 明安香（1993）指出：公共關係 慧玲，1990），建立良好形象，以獲得 是運用各種信息傳播的手段，在組織 公眾之支持，故公共關係之推展尚有 機構的內部和外部形成雙向的信息流 進步之空間。 通網路，從而不斷的改善管理和經 貳、公共關係 營，贏得社會各界的信任與支持，取 得自身效益與社會整體效益的完美統 公共關係起源甚早，只是古時候 一。由此可知，公共關係著重目標的