美的的品质管理工作.pptxVIP

关于品质保证活动 ～概要～　第１部　关于品质保证/品质管理　第２部　工程管理的基本思路　第３部　工程管理手法　第４部　工程监察　第５部　变化点管理及异常处理 第１部　关于品质保证/管理使用品质（=要求品质）通过市场调查掌握设计品质（=目标品质）通过设计确定生产品质（=完成品质）通过生产达成◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？◎为了判断是否达到了使用目的而进行评价时作为评价对象的 固有性质、性能。◎工厂生产的产品、服务业提供的服务的特性或者是属性◎提供的产品或服务和购买方（客户）所要求的特性之间的符合程度 例　?螺丝或夹具能无干扰地固定 → 安装孔的有无/位置　?通过按钮控制灯亮/灯暗 → 基板接点的位置/表面状态　?门能够顺畅开合 → 门把手弹簧的强度　 以汽车零件为例???！　?螺丝、家具等无干扰固定　→　安装孔的有无/大小/位置　?通过开关控制灯亮/灯暗 　→　基板接点的位置、表面状态（水平）　?门可以顺畅地开合　→　 门把手的弹簧强度、无edge感的形状◎何谓品质？工业产品　?尺寸的差异性　?信赖感　?故障　?动作不良　?安全性　?可维持性　?设计、完成度食品　?味道　?风味　?香味　?安全　?色泽服务　?设备的清洁度　?待客态度　?完成度 ◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？◎为了将品质保持在一个高水平．．．【品质保证】 为了切实满足客户对品质的需求，进行 『品质保证』 【品质管理】 为了提高品质，进行 『品质管理』【品质检查】 也进行『品质检查』 以确认是否按照品质要求进行 ※根据需要可改变检查频率◎给予客户 信頼感，使其乐于购买该产品。◎使自己能够有信心说出“我们的品质很好！”可以放心、满意地购买可以放心、满意地使用可以长期使用◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？◎将客户要求的品质　在考虑社会效应的基础上进行积极的确保。 品质管理体系Ｑｕａｌｉｔｙ Ａｓｓｕｒａｎｃｅ ? 保证 ? 承担，确信、自信? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？这是理所当然的！◎我们应该做的是：　?生产满足客户要求的产品　?为了客户能够真正放心、满足地使用产品，而去寻求 并采取各种各样的对策。　?建立完善严谨的公司体系， 并按照体系（规定等）进行工作。 ◎重要的是…　?遵守已经制定的标准（工程/品质特性）并进行生产！　?符合客户要求的品质这一看法或想法很重要！　　?独揽大权式的责任分担无法达成目标！狭义的?Ｑｕａｌｉｔｙ Control? 战术广义的?Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ? 战略（品质管理＋品质保证＋品质改善）◎何谓品质管理？◎是指经济地生产出满足客户需求的品质和服务　的手段这个也理所当然！ ◎怎样实现品质内建？◎就算是提高了作业人员的能力及机器的精度，也还是会产生不良。此外，制造工序中的品质提高也有限度。◎遵守规则，持续性指导很重要！ ①遵守作业标准，正确进行作业 ②感觉到与平常稍有异常，马上向上司报告 ③没有标准的作业的生产线，就像是不良预备军。 在 “有效的系统” 中不断循环 “切实的PDCA” ，以确保“真正的品质”。设备管理设备管理材料管理计测器管理计测仪器管理产品材料管理工程管理计量仪器点检计测系统分析生产作业标准类生产作业点检检查管理修正管理作业准备点检受入检查４Ｓ实施工程内不良变化点管理初品检查样本类对应不适品管理量产工序变更产品识别管理投诉处理◎量产管理由这些规则开始！ ◎通过检查可以提高品质吗？◎对于所有的产品，原则上是“全数检查”。　?　它指的是在源头进行检查，而不是最终工序的检查。◎检查不能创造品质。　?　检查不能使品质提高，而且也有限度。　?　检查不会产生附加价值，需要想办法让不要增加这方面的工时。◎在生产工序中直接采取措施（对策）。　?生产技术的提高，可以降低不良率及整体成本水平。 ◎简单的头脑体操 “的”这个字，共有几个？品质问题的产生当社の影響突发问题的处理（工时增加）客户不满意（幻灭感）直通完成障碍（停线）不良处理对应（生产线不满）顧客が被る被害?影響突発的な処理（工数持出）劳务费的增加（无利润的工时）市场回收（召回问题）生产效率恶化（影响产出）其它业务的停滞（处理优先）労務費の増加（利益なき工数）生产计划修改（不必要的工时）品质不稳（背离期待）客户信赖度丧失（品牌品质降低）投诉补偿（巨额补偿）顧客信頼損失（??????品質減）交货期推迟（影响销售）利润压力（损失费用的产生）利益の圧迫（損失金持出）企业信用的损失（品牌品质降低）订单冻结（生产量降低）発注の凍結（生産量低下）◎对客户的影响？ ◎以客户满意的精神！ 客户第一的实践 第２部　工程管理的基本思路◎工程管理的概念 通过