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服务外包发展趋势与我国服务外包优劣势分析 　　◆ 中图分类号：F753.68文献标识码：A 　　 　　内容摘要：20世纪90年代以来，服务外包作为现代服务业的一种新业态，得到蓬勃发展，并被视为经济发展的一个新的增长点。本文通过分析国际服务外包的现状及发展趋势，对我国服务外包产业的优、劣势和发展策略进行了研究。 　　关键词：服务外包 离岸外包 优势 国际服务外包 　　 　　上世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及应用，服务外包得到了蓬勃发展。尤其是近两年来，印度、爱尔兰、加拿大等外包服务业发达的国家已经不能满足日益扩大的市场需求，开始向包括中国在内的第二批服务外包基地转移。作为国际服务外包转移的主要承接地，我国应抓住这一历史性机遇，落实科学发展观，大力发展服务外包产业，优化产业结构，提升服务业水平。 　　 　　服务外包的内涵及形式 　　 　　服务外包又称服务加工贸易。目前，关于服务外包还尚无统一、严格的定义。何骏（2006年）认为服务外包是企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力；毛爱亮（2006年）的定义是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。杨圣明（2006年）所谓服务外包是指一国的企业将一种服务商品或其非关键部分转让给国外公司承担的一种经营方式，或一种国际贸易方式。服务外包有别于传统的贸易方式，近年来，成为国际贸易领域中的新课题。 　　服务外包按照发生的国家和公司范围分为四种：一是在岸内包（onshore insourcing），即将母公司或子公司的业务外包给公司集团内的其他子公司来完成；二是离岸内包（offshore insourcing），即将母公司或子公司的业务交给在其他国家的子公司来完成，比如IBM母公司把某个软件开发任务交给印度子公司完成；三是在岸外包（onshore outsourcing），即将公司的业务交给独立的第三方完成；四是离岸外包（offshore outsourcing）即将母公司或子公司的业务交给其他国家的企业来完成。根据外包的形式分为三种：即商业流程外包（business process outsourcing BPO）、信息技术外包（information technology outsourcing ITO）、知识流程外包（knowledge process outsourcing KPO）。此外，服务外包按其繁简程度，分以下四个层次：一是后勤办公，如数据输入和转化、文件管理等；二是顾客服务，如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等；三是普通公司业务，涉及金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等，如印度的ZAPAPP公司是美国FIRST AMERICAN的子公司，主要从事员工调查、保险、财务等业务，目前该公司占有“员工调查”全球市场70%的份额，美国市场90%的份额，掌握的美国公民资料可能比美国政府更完整；四是知识服务和决策分析，如研究咨询、保险索赔、风险管理等；五是研究开发，如软件开发、数据中心、医药检测分析、技术系统设计等。 　　 　　国际服务外包市场的现状与趋势分析 　　 　　（一）国际服务外包市场的现状 　　2006年，全球服务外包保持平稳增长，规模达到3490亿美元，同比增长7.2%。目前服务外包主要集中在信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO），分别占全球外包市场的62.2%和37.8%。2006年，全球ITO市场份额为2170亿美元，同比增长6.1%（2005年为2045.03亿美元），其业务范围主要集中在系统操作领域、应用管理服务和技术服务三大领域，分别占81%、13%和6%。全球BPO 2006年市场份额为1320亿美元左右，同比增长8.4%（2005年为1204.25亿美元），从BPO的业务范围分布来看，人力资源所占比例最大，达到45%，以下依次为支付流程23%，财务19%，行政13%。 　　当今世界，全球主要的发包国集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区，美国约占外包支出的2/3，欧洲和日本约占1/3，其他国家所占比例极其微小。外包的承包方主要是印度、爱尔兰、中国等。其中，美国市场被印度垄断，欧洲市场则被爱尔兰垄断。印度约有400多家从事外包业务的公司，2005年为这个国家带来了220亿美元的收入，主要业务是接听顾客电话、管理电脑网络、处理发货单据以及按照世界各地跨国公司的要求编制软件。近10年间，服务外包为印度创造了130多万个就业机会。爱尔兰也是服务外包的成功者，2005年达到200亿美元。一些中东欧