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* * 问卷调查法 任鹏 问卷调查法也称为书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。 一、问卷调查法的定义 一、问卷调查法的定义 问卷调查法作为调查研究法的一种，是产品设计用户研究中的基本方法之一，它的应用面广泛，是调查研究中量性研究的重要方法。研究者从用户对一些问题的回答中，收集用户产品使用中的情况的调查方法，重在对个人行为、意见、态度和兴趣的调查。 目的性原则 可接受性原则 逻辑性原则 简明性原则 匹配性原则 问卷设计原则 调查问卷的设计原则 容易回答的问答(如行为性问题)放在前面； 较难回答的问题(如态度性问题)放在中间； 敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面； 关于个人情况的事实性问题放在末尾； 封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面； 逻辑顺序：时间顺序，类别顺序 内容简明 时间简短 格式易懂易读 1.答案便于分类及解释调研目的 2. 答案便于检查处理 3.答案便于数据处理和分析 简明性原则 匹配性原则 可接受性原则 1.问卷说明问要亲切、温和 2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味 3.可采用一些物质鼓励 4.强调保密性 目的性原则 逻辑性原则 1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联 2.重点突出，避免可有可无的问题 3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式 二、调查问卷的类型 (一)根据使用问卷方法的不同分类 （1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查 者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。 （2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷 或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。 (二)根据问卷发放方式的不同分类 （1）送发式问卷。 由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。 （2）邮寄式问卷。 通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。 （3）报刊式问卷。 随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。 （4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。 （5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。 （6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。 问卷 使用问卷方法不同 问卷发放方式不同 自填式问卷 代填式问卷 送发式问卷 邮寄式问卷 报刊式问卷 网上访问式 电话访问式 人员访问式 * 由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。 由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷 调查问卷的类型 类 别 问题类型 适用场合 适合于规模较大、内容较多的市场调查 适合于小规模的深层访谈或试探性调查 两种问卷类型分别适 用于什么样的调查情况？ 封闭式问题 开放式问题 (三)根据问卷问题类型的不同分类 结构式问卷 开放式问卷 三 调查问卷的基本结构 1. 标题 2. 说明信 3. 填表说明 4. 正文 5. 作业记录 应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。 注意 (一) 标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。 例如:“关于0-3岁婴幼儿洗澡玩具产品设计的问卷调查” “关于办公人群的创新产品设计问卷调研”等 而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起 回答者因不必要的怀疑而拒答。 (二)说明信——问候语 说明信是调查者向被调查者写的一封简短信 主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。 用词语气必须礼貌、热诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。 (二)说明信——问候语 （三）填表说明 填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。 不同