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平衡计分卡在企业战略性业绩评价体系中的应用研究 【 】企业，作为一个为实现一定经济目标而存在的经济实体，为衡量其 既定目标的实现程度以及组织内部各部门、闭队和个人对组织目标的贡献程度, 为判断组织各项活动对实现组织目标的有效性，离不开一系列的业绩评价活动, 企业的业绩评价活动一直都是企业管理活动中的一项重要内容。 本论文介绍了 20世纪90年代在美W兴起，并迅速推广到全球的企业业绩 评价方法 平衡计分卡(BSC BalancedScorecard)，其核心是通过财务、客户、 内部经营过程、学习与成长四个方面之间和互驱动的因果关系展现组织的战略 轨迹，实现“业绩评价——业绩改进”以及“战略实施——战略修正”的目标。 这不仅为企业提供了一种创新的业绩评价系统框架，同时也为企业的战略管理 与业绩评价之间建立系统的联系提供了思路与方法，使业绩评价体系成为企业 战略管理的组成部分。 本文在总结国内外对平衡计分卡研究成果的基础上，通过引入平衡计分卡 的理论和评价模型，详细分析了平衡计分卡的四个评价要素，阐述了平衡计分 卡的实施过程、实施应遵循的原则，运用层次分析法对评价指标进行排序赋值, 加大企业评价的科学含量，提供有效的思维方法，较好地解决了评价过程中评 价指标模糊性的问题。 本文应用案例研究法，通过研究和分析CQYY公司WL子公司的平衡计分卡, 更深入地认识了平衡计分卡的实施过程。该企业通过平衡计分卡来确认远景与 战略，并分析目标与衡量指标间的关系，进一步将业绩评价系统连结到组织战 略，实现企业的远景目标。论文最后探讨了平衡计分卡对中W企业的借鉴意义 以及我国企业应用平衡计分卡应注意的问题。本文的研究目的是为企业引入一 套较为完善的管理评价工具，切实帮助企业提高战略管理水平，改善企业业绩, 增强企业的核心竞争力。 【关键词】战略性业绩评价平衡计分卡战略管理 TOC \o 1-5 \h \z @ 录 II HYPERLINK \l bookmark1 \o Current Document \h 第1章绪论 4 1.1选题背景 4 1国外研究现状 5 1.2.2国内研究现状 5 1.3本文主要研究内容 6 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 第2章企业业绩评价体系 8 1介业业绩评价的概念及构成耍素 8 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 2.2我U现行的企业绩效评价体系 9 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 第3章平衡计分卡理论 n 1平衡计分卡的基本内容 11 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h 3.2平衡计分卡的战略意义 12 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 3.3平衡计分卡的实施条件和步骤 13 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 第4章评价体系模型设计及其应用分析 1 4.1评价体系基本模型及特点 1 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h 4.2评价体系设计的主要影响因素分析 1 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h 第5章平衡计分卡在CQ丫丫公司中的应用 4 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 第6章结论与展望 13 6. 1研究结论 13 翻寸i吾 16 17 第1章绪论 1.1选题背景 近年来，无论是在两方还是在屮国，企业经营业绩评价都是学者、 咨询机构和企业关注的热点问题。自杜邦分析体系建立后，以财务账 面信息为依据建立的传统型业绩评价体系在企业屮的应用U益广泛。 传统的公司绩效评价体系具有简便、可操作性强、数据来源明确等优 点，但受限于会计制度自身的缺点，传统的企业业绩评价体系存在严 重的标准差异性、短视性和滞后性问题，不仅不利于使用不同会计方 法的企业间的业绩比较，也无法将一些能够反映企业战略性经营要素 的非财务指标，如顾客满意度、市场竞争力等，纳入业绩分析范畴， 不利于实现企业战略目标。另外，在知识经济吋代，企业所拥有的无 形资产及其研发能力才是企业塑造核心竞争力和维持竞争优势的最 关键因素，而这些都是传统财务型企业业绩评价体系无法评估的内 容。 平衡计分卡是一种兼顾财务、客户、内部运营、学习与成长四个 维度分析企业业绩的评价方法，不仅考虑了传统业绩评价体系的财务 指标，而且考虑了其