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标准化和全员参与的护理质量管理标准化和全员参与的护理质量管理 广西医科大学第一附属医院护理部广西医科大学第一附属医院护理部 崔妙玲崔妙玲 标准化和全员参与的护理质量管理 一、 质量管理活动与标准化概述 目目 二二、、 标准作业指导书与质量检查标准的建立标准作业指导书与质量检查标准的建立 录 三、 质量指标体系的建立 四、 全员参与质量管理持续改进护理质量 一、质量管理活动与标准化概述 1.质量 • 质量 — 是指护理服务活动要符合规范。患者诊疗过 程的全部医疗护理行为准确程的全部医疗护理行为准确、、及时及时、、安全安全、、有效有效。。 • 质量— 是满足患者的期待使患者满意 • 质量 （JCI）— 增加患者良好结局的可能性及减少不 良结局的可能性 一、质量管理活动与标准化概述 2. 前瞻性质量管理－ 通过从组织、文化、制度、标准、技术、服务、环境等层面 建立和创造条件和环境，使管理者终末式的监控行为转变为为一 线护士提供指导、指引、培训等的服务行为，营造安全、有序、 高效