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师范学院 本 科 生 毕 业 论 文 （ 2017届） 题 目： 导游业发展现状与对策分析 系 别： 工商管理 专 业： 旅游管理 班 级： 2008级01班 作者姓名： 学号： 指导教师： 职称： 学历：本科生 论文成绩： 2017年 4月 摘 要 中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的57.12%，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等方面，其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就通化市导游服务质量现状进行分析，提出如何提高通化市导游服务质量的策略。 目 录(需参考者自行编) 题目………………………………………………………1 作者………………………… ……………………………1 摘要……………………………………………………2 正文……………………………………………6 第1章通化市导游业发展概述 ……………………………6 第2章通化市导游业发展中存在