中国联通3g业务客服手册.pdfVIP

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2018-12-06 发布于湖北
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中国联通3g业务客服手册

中国联通3G业务客服手册V1.0 中国联通 2009-4 目录一、3G基本概念 5 1、 3G定义 5 2、 3G用户定义 5 3、 3G后付费用户5 4、 3G标准产品（预付费）用户5 二、3G重点业务 6 1、无线上网卡业务6 2、手机电视 6 3、手机音乐 6 4、手机上网 6 5、可视电话 6 6、手机报 7 7、手机邮箱 7 8、手机搜索 7 9、即时通信 7 三、3G资费套餐 7 1、 3G业务资费特点7 2、 3G业务标准资费8 3、 3G业务基本套餐内容 9 四、业务流程 9 1、受理渠道9 2、 3G后付费客户开户 11 3、协议补贴客户开户 12 4、 3G基本套餐/可选包套餐受理13 5、后付费客户停机保号 14 6、开机 16 7、补换卡（不含无线上网卡） 17 8、信用额度调整18 8.1 临时信用额度调整 18 8.2 滚动预存话费信用额度调整 19 9、客户资料变更20 10、用户资料变更21 11、付费账户变更22 12、过户 23 13、改号 24 14、预约受理 25 15、退订 26 16、销户 27 17、异地业务 29 17.1 3G异地咨询 29 17.2 3G异地停机 31 17.3 3G异地开机 32 17.4 3G异地人工辅助呼转34 17.5 3G异地投诉受理 36 18、 3G客户积分兑换 37 19、 3G客户开关国际业务 38 20、 3G客户退预存款业务 40 21、 3G客户退滚动预存话费业务42 22、 3G标准产品（预付费）客户资料补录 43 23、 3G标准产品（预付费）客户解锁 44 五、3G专属服务 45 1、总体原则 45 2、服务渠道 46 3、交费方式 46 4、 3G客户服务标准 46 4.1 3G客户标准服务 47 4.2 3G客户等级服务 47 4.3 3G客户特色服务 47 5、异地服务 48 六、常见问题解答 48 1、什么是3G？ 48 2、联通3G有何优势？ 49 3、联通3G重点业务都有哪些？49 4、试商用期间对新入网用户有何规定？ 49 5、是否只有换卡才能使用联通3G业务？ 49 6、新入网的后付费用户执行什么政策？ 50 7、 156老用户能否选择3G标准资费或3G基本套餐？ 50 . 8 、156老用户如不选择3G标准资费或3G基本套餐能否使用3G业务？ 50 9、 156老用户如不选择3G标准资费或3G基本套餐能否选择3G可选包套餐？50 10、 13X、155老用户能否选择3G标准套餐和3G基本套餐？能否使用3G 业务？50 11、 3G USIM卡的种类