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游客体验需求为导向博物馆解说系统规划浅析 　　[摘要]伴随着20世纪后现代主义思潮的出现和发展，博物馆作为展示历史文化的栽体之一，已经成为人们学习、娱乐及旅游的重要场所。博物馆解说系统作为一种有效的管理景区及辅助游客体验的手段，历来是博物馆的重要内容。解说系统的运用关系到参观者的体验经历、满意度，被认为是将游客旅游经历提升至体验层次的必备条件。而目前结合游客需要的相关研究成果。在周内仍是空白点。文章通过分析博物馆解说系统的功能及利用现状，探讨如何基于游客体验需求，规划设计博物馆解说系统。 　　[关键词]博物馆旅游；体验需求；解说系统；规划设计 　　[作者简介]柯球，桂林旅游高等专科学校导游系讲师，广西　桂林，541006 　　[中图分类号]G265 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1007-7723(2009)09-0177-0002 　　 　　一、博物馆与博物馆旅游 　　 　　国际博物馆协会(ICOM)在1995年第18届全体大会上对博物馆作出的定义是：“博物馆是一个为社会和社会发展服务的，非营利的永久机构，并为大众开放，它为研究、教育、欣赏之目的，征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物证。”它包括遗址类博物馆、展览中心和美术馆、科学和自然类博物馆、艺术博物馆、生态博物馆等多种类型。 　　伴随着20世纪后现代主义思潮的出现和发展，文化正不断朝着商品化和大众化方向发展。博物馆作为展示历史文化的载体之一，也已成为重要的旅游吸引物。博物馆是城市标志性的文化设施，是历史文化遗产的集中展示地，反映着城市的过去、现在甚至未来。它不仅是国民历史文化教育机构，还是旅游者了解当地文化最适合的场所，是一种类型多样、高品位的旅游资源。博物馆为文化资源增添了新的内容和景观，使得旅游业文化体验更加丰富多彩；而不断发展的旅游业也将数量更多、范围更广的文化旅游者引进博物馆，培养了公众的“博物馆意识”，促进了新文化的产生和发展，这两者之间的融合为双方带来了新的发展机会。 　　 　　二、博物馆解说系统及其功能 　　 　　(一)定义 　　传统意义上，人们“访问”博物馆，属于受教育的被动地位，与博物馆和展品之间有着不可跨越的距离。伴随着博物馆发展进程的加速，博物馆的角色也已由原来的教育和文化保存逐步转变为影响地区经济与观光推广不可或缺的机构。它已经成为人们学习、娱乐及旅游的重要场所。现代社会的博物馆在社会中所承担的角色比传统博物馆更加丰富，象征主义与实用功能相统一，让更广大公众从中受益。国际博物馆界20年来形成了一个重要共识，博物馆不仅关心物，更要关心人，人的因素是衡量一个博物馆能否实现将藏品的意义和价值传达给观众这一终极目标的最基本的标准(安来顺，2001)。这主要表现为对观众的关注。博物馆这种新动向关键在于人―物、人一人的交流，信息传达的桥梁。解说服务，便是博物馆实现其功能转变的重要途径。它主要通过解说系统这一载体进行有效的信息传递与沟通。 　　旅游解说系统是指运用沟通媒体帮助游客了解特定信息，达到保护资源、服务和教育的基本功能，从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流。即博物馆提供的解说服务，目的在于满足游客获得展品相关知识的教育性需求和愉快参观体验的娱乐性需求；另一方面，也有助于管理者向游客传达博物馆设立的宗旨和意义。 　　根据博物馆的特定性质，解说系统包括两大类：人员解说和非人员解说。人员解说即由导游员、解说员为游客提供的信息服务；而非人员解说则是通过景区图、牌示、语言解说等体现的非参与性解说。 　　 　　(二)功能 　　首先，从其传统功能方面来看，博物馆解说通过展示有关主题、事物，为参观者提供相关资讯，对充实游客体验有直接影响；同时，通过有效引导，能让游客迅速熟悉陌生环境，对博物馆建立完整的认识；而解说服务如果符合游客的需求，将会使游客对博物馆有认同感，并将其作为一种增长知识、完善自我的有效途径，从而达到教育的目的。 　　其次，解说系统还可以对博物馆进行间接的管理，对参观者进行引导和主动而隐性的管理，从而促进其可持续发展。 　　总之，博物馆所承担的功能与角色随着社会的不断发展而不断拓宽。在与公众更加宽广的交互环境之中，博物馆的休闲、娱乐、游览功能正不断凸显出来，渐渐营造成为一个供学习、交流、研究和社会交往的地方。 　　 　　三、以游客体验需求为导向的博物馆解说系统设计 　　 　　(一)以游客为导向的解说系统存在的必要性 　　据国家文物局统计，截至2007年，我国文物系统的博物馆已达1722座，如加上其他部门和民间兴办的博物馆，全国博物馆总数已超过2400座。各地兴起“建馆热”。由于思想未能完全转化，国内闭门造展的现象十分普遍。然而，我国博物馆从规模、管理、展陈方面来