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电信运营商绩效管理思考 　　摘要:进入21世纪，电信运营商面临着日益激烈的市场竞争,如何做好内部的绩效管理工作，以保障自身的生存与发展,是电信运营商必须要解决的问题。本文首先介绍了绩效管理的内涵，在指出电信运营商绩效管理过程中存在的问题的基础上，提出了电信运营商开展绩效管理的几点建议，以期为其开展绩效管理工作提供一定的参考。 　　关键字:电信运营商 绩效管理 　　 　　The Think Of The Telecom Operators’s Performance Management 　　WUJian-xing 　　（Ningde branch of China Telecom Co.Ltd，FujianNingde，352100） 　　Abstract:In the 21st century，the telecomoperatorsare facing intense competition. In order to protect the survival and development of enterprises, the telecom operators must solve the problem that is How to manage the internal performance. The article firstly introduced the concept of performance management. Next the article finded the problem of the telecom operators in the process of performancemanagement. Finally it list the suggestion of the performance management to the telecom operators. All of these is in order to provide certain information in performance management to the telecom operators. 　　Key words:Telecom Operators; Performance Management 　　 　　一．前言 　　 　　中国电信业经历了多年的高速成长，开始出现了增长拐点。自国家从2000年以来在电信市场引入竞争机制后，形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等多家电信运营商经营电信业务的局面。至此，电信运营商开始了以价格和服务争夺用户的“拉锯战”，再加上网络电话等新技术、新业务的强力冲击，电信业市场竞争日趋激烈。在这一背景下，电信运营商如何改进绩效管理方式，发挥员工的积极性和创造性，以提升自己的竞争力，将成为我们必须解决的问题。 　　 　　二.绩效管理的内涵 　　 　　1．绩效管理的涵义 　　绩效管理，是指为了达成组织的目标，通过持续开发的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。其内涵是对绩效实现中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动[1]。绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。在一定程度上，为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴。绩效管理从广义上说包括绩效管理的基础性工作(目标管理和工作分析)、绩效指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果利用几个环节；从狭义上说，绩效管理通常被看作一个循环，这个循环的周期通常分为四个步骤，即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与绩效反馈面谈。 　　2．绩效管理与绩效考核的区别 　　总的来说，绩效考核和绩效管理的区别在于，前者只强调了对绩效的考核，而绩效管理是作为一套整体系统而存在。 　　绩效考核是一段时间的工作总结，其考核结果为人力资源政策的制定提供依据。而绩效管理是员工和管理者就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程，在这个过程中，管理者在与员工沟通基础上，帮助员工订立绩效发展目标，然后通过良性沟通，对员工的绩效能力进行提升，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，管理者通过相应的工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工朝更高的绩效目标迈进。绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分，通过绩效考核可以为绩效管理的改善提供资料，能够帮助企业不断提高绩效管理的水平和有效性，从而不断提高企业的竞争力。 　　 　　三、电信运营商在绩效管理过程中应解决的问题 　　 　　面对激烈的市场竞争，电信运营商