沟通人际关系演示文稿.pptVIP

课堂沟通互动 在纸上画三条横线； 沟通漏斗 六、沟通障碍的克服 ▲ 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 ▲ 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 ▲ 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 有效倾听的建议 让对方轻松 集中精力，真诚关注 控制情绪 提问题 切勿多话 话听完整，不要打断对方 少批评，对事不对人 站在对方的立场上 讲话的态度 一般人日常讲话多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是讲话的真正艺术。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。 积极的说话方式 基本型：直截了当的说出自己的想法和感受 谅解型：同情对方，但是仍然说出自己的需要 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入 直言型：提醒对方，他的行为对你已经有了不良影响 警戒型：告诫对方若不改弦更张，会有什么后果 询问型：希望了解他人的立场，感受或愿望 良好沟通和不良沟通的行为比较 本章寄语 沟通是人的本性，因为人必须与外界发生联系和互动。但又由于我们生活的文化缔造了太多规则，人并非一出生就善于与这个世界沟通，交往和沟通需要我们不断学习。从一定程度上讲，处理人际关系和与人沟通的能力体现了一个社会人的成熟度。 ——罗 锐 我们的中国的孩子在台上不会讲，在下面倒是挺能讲。 * 1. 沟通时的不良心态 “自私”——关心只在五伦以内； “自我”——别人的事与我无关； “自大”——我的想法就是答案。 2. 如何做到关心？ 注意他的状况和难处； 注意他的需求和不便； 注意他的痛苦和问题。 3. 如何做到主动？ System 五、沟通过程的模型 发讯者 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 渠道扭曲 时间压力 组织压力 沟通漏斗 技巧 态度 知识 文化 障碍 认知偏差 过去经验 情绪影响 文化 背景 在纸上画三条竖线； 请同学上来描述接下来的画法。 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 余世维《有效沟通》05：44′ 我行我素，不关心他人能否接受 角色置换，考虑他人的困难 不让别人多说 多聆听 坐姿不雅，不适当的身体距离 坐姿大方，适当身体距离 强词夺理，不顾别人感受 尊重别人的意见，对事不对人 封闭，隐瞒地不让别人了解自己 开放，坦诚地让人了解自己的想法 说话模糊语速快，声音太小或太大 说话清楚，声音适中 无诚意，漠视 有诚意，重视 不留心，回避目光，缺乏笑容 专心，有目光接触，面带笑容 不良的沟通行为 良好的沟通行为 我们的中国的孩子在台上不会讲，在下面倒是挺能讲。 * * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理 您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品 ;创作演绎作品 惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载或者做非实质性改动之后进行类似的行为 PB模板组：YJYIN1004 第九讲 人际交往与沟通 孤独是对交往需求的反映，是对交往过程的整合，交往是个体生活的基本方式。 嘤其鸣矣 求其友声 一名大学生的独白 上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活，又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不幸，没有遇到一些好舍友…… 当代大学生的人际交往问题 缺少知心朋友 与个别人难以交往 感到交往有困难 宿舍交往问题 师生交往问题 亲密关系的烦恼 社交恐怖症 ★人际交往的含义 1.人际交往的定义 人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程，是人类活动的基本形式。 2. 人际交往的两层含义 静态层面：人际关系 动态层面：人际沟通 本章主要内容 一、人际关系的建立和发展 甲 乙 甲 甲 甲 甲 乙 乙 乙 乙 二、人际吸引的秘密 接近性吸引 在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，熟悉是人际吸引的重要条件。 二、人际吸引的秘密 外表吸引 我们最容易注意到