健身企业客户关系管理系统分析.pdfVIP

摘 要 摘 要 中国体育健身企业由产生到现在经历了20多年的积累与发展，目前呈现良 好态势，但仍处于发展j功级阶段，存在许多问题，如何提高会员续会率疋El其中关 键问题。要做到提高会员续会率就必须解决好俱乐部与客户之问的关系，也就是 解决健身行业的客户关系管理(CRM)问题。CRM是在信息飞速发展的时代提升 两企业竞争力，实现企业高价值的必然要求。就健身行业本身发展来看仍属于一 个新兴行业，因此在健身行业CRM方面的应用经验较少，特别是缺少针对咳行 业特点设计的CRM。{4身z-I f于“健康服务商品”，因l川lu，-☆H岁-t∈特殊性，如：消 费者需要通过预先付费才能享受服务、服务的合约期较长、服务与消费，泪伴等， 因此在俱乐部实际工作过程中，这些特殊性导致一般的CRM系统很难满足需求。 本研究在以石家庄地区健身企业为研究背景，结厶H7一I-1 5匀专％Lr}K缝身企业现有问颢 为基础，通过突出会员个性特征，达到俱乐部为会员提供个，l生,f4s月艮59目物i；通过 分析会员利润度，挖掘俱乐部优质客户；利用客户流失分析，发现这些流失会i，lrIl 的特征，通过改善俱乐部服务束实现保留老客户的目的；通过会员喜欢的渠道与 会员广泛的沟通和交流，让会员体会到受关注、受重视的感觉。并为健身企业成 功实施CRM制定了策略。 通过本研究，为健身行业的CRM系统搭建提供经验，同时有助于健身企业 提升管理服务水平及竞争力，使健身服务业的竞争能力有进～忆：旧P芯音FnJ。 关键词：客户关系管理；健身企业；数据挖掘；客户分类；W-Di,冒,lx 摘要 Abstract After ofaccumulationand nearly20)ears Fitness developlnent，Sports is statein enterprisegood thereare China，but forinthe many initial problems to development maintainthe stage．How menlbersand the existing rellewal improve rate1Sthecore issueofhowtodeal withthe and customer enterprise relations．thatis customer relationship iS aninevilable toenhance reqmrement an【1Valuei11the