吉林移动长春分公司“属地化营销”模式分析.pdfVIP

目录 中 文 摘 要 I Abstract II 第1 章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究的理论与现实意义 1 1.2.1 理论意义 1 1.2.2 现实意义2 1.3 研究的内容 3 1.4 研究方法 3 1.5 研究创新 4 第2 章 相关理论概述 5 2.1 市场细分 5 2.1.1 市场细分的起源和定义5 2.1.2 市场细分的标准5 2.1.3 市场细分对企业经营的作用7 2.2 整合营销 7 2.2.1 整合营销的含义7 2.2.2 整合营销的特征和优势8 2.3 “属地化营销”8 2.3.1 “属地化营销”的起源和定义 8 2.3.2 “属地化营销”的特点8 第3 章 吉林移动长春分公司“属地化营销”模式发展概述 10 3.1 吉林移动长春分公司营销模式的演进 10 3.2 吉林移动长春分公司 “属地化营销”模式形成背景 10 3.2.1 原有营销模式的局限性 10 3.2.2 “属地化营销”模式的提出 11 IV 3.3 吉林移动长春分公司“属地化营销”模式的发展现状 12 3.3.1 “属地化营销”模式的组织架构 12 3.3.2 “属地化营销”模式的“生产组织”形式 12 3.3.3 区域营销中心的主要职责 13 第4 章 吉林移动长春分公司“属地化营销”模式实施效果及问题分析 15 4.1 吉林移动长春分公司“属地化营销”模式的实施效果 15 4.1.1 收入和用户数增速迅猛，市场主导地位持续稳定 15 4.1.2 差异化服务效果明显，客户服务水平逐年增强 15 4.1.3 自有渠道与社会渠道相得益彰，企业整体竞争能力稳步提升 16 4.2 吉林移动长春分公司“属地化营销”模式的优势分析 16 4.2.1 有利于缩小服务半径，提升工作效率 16 4.2.2 有利于有针对性的制定营销策略，挖掘市场机会和发展新用户 16 4.2.3 有利于开展差异化营销，充分挖掘和满足客户需求 17 4.2.4 有利于整合优化内部资源，提高资源配置效率 17 4.3 吉林移动长春分公司“属地化营销”模式实施过程中存在的问题 17 4.3.1 区域市场面临严重冲击，在新的竞争形势下面临挑战 17 4.3.2 市场驾驭能力不足，对多层市场的营销管理水平有待提升 18 4.3.3 垂直管理架构不够明晰，内部竞争妨碍经营优势发挥 19 4.3.4 服务意识落后，营销服务水平有待提升20 4.3.5 绩效考核和员工管理体系不健全，员工潜力发挥不足21 4.3.6 系统支撑和资源配置不到位，单兵作战能力无法发挥22 第5 章 吉林移动长春分公司“属地化营销”模式的改进建议 24 5.1 完善营销服务体系与优化营销模式 24 5.1.1 成立贵宾中心，强化对贵宾客户营销服务渠道24 5.1.2 营业厅从单纯的服务向销售服务型转型，加强自助服务功能25 5.1.3 延伸渠道内涵，拓展直销渠道和电子渠道25 5.2 关注客户感知和服务价值，提升营销服务水平 26 5.2.1 深化服务理解，推动服务工作向企业运营的全方位延伸转型26 5.2.2 强化服务协同，推动服务工作向企业内部一体化运营转型26 5.2.3 加强服务管控，推动服务工作向全过程管理转型27 5.2.4 提升服务价值观，推动服务工作向价值化运营转型27 V 5.3 优化绩效管理在“属地化营销”过程中的作用 27 5.4 完善资源配置与系统支撑 28 5.4.1 优化资源配置，提升区域营销中心独立运营能力28 5.