工作计划工作内容主要成果责任人时间进度业务员对后援支持有那些需求？整理已有的对业务员的访谈和调查如需要, 进行进一步的访谈平安目前有何不足？流程环节可以.pptxVIP

工作计划 工作内容 主要成果 责任人 时间进度 业务员对后援支持有那些需求？ 整理已有的对业务员的访谈和调查 如需要, 进行进一步的访谈 平安目前有何不足？ 流程环节可以简化（短期举措) 对业务部门、机构和业务员的访谈 后援支持不方便、时效低、手续多，造成业务员大量时间花在无效活动上 一些是可以简化的流程问题 另一个主要原因之一是平安缺乏专门针对业务员的服务设施， 如营业区内只有新契约服务支持，没有足够理赔和保全服务支持。 纪勇 熊宇飞 纪勇 11.26 11.25 11.26 工作计划 工作内容 主要成果 责任人 时间进度 需要采取什么举措进行改善？什么措施？是否值得？ 区域柜台、邮箱和客服中心建设成本和单位业务成本分析 设立区域柜台机构业务分流效果分析 业务员效率提高对比分析 设立邮箱地区分流和业务员效率提高分析 对AIG和其他领先公司的调查 区域柜面和邮箱的成本比客户服务中心更低： -增加现有区域柜台首期投入成本仅为5万固定投资和4个业务员（12万年薪），建立一个邮箱而客服中心的新建成本为XX -根据已实行区域柜面地区的统计分析， 在区域柜台的单位业务成本为XX， 在客服中心为YY 建设区域柜面和邮箱可以为客户中心分流XX％，其中XX％可以用低成本的邮箱解决（通过平衡工作流）（通过流量分析和已实行机构的对比分析） 可以提高业务员效率，使业务员处理XX业务时间减少XX％ 邮箱的好处实际数据分析 以上措施被AIG以及其他领先公司采用并取得良好效果 崔文静 纪勇 纪勇 孙毅 孙毅 11.26 12.6 12.6 12.6 12.6 工作计划 工作内容 主要成果 责任人 时间进度 怎样进行改善举措？ 已有机构业务量和效果分析以确定设立标准 已有机构流程、组织、手册收集 制定区域柜台功能、流程、组织 实施过程了解，对实施中可能出现问题分析 邮箱实施过程了解，对实施中可能出现问题分析 明确邮箱和增加区域柜台功能的设立标准、流程、组织保障、业务员使用手册和培训。。。 崔文静 崔文静 崔文静, 纪勇 崔文静, 纪勇 孙毅 12.6 12.6 12.13 12.13 12.6