033麦肯锡-中国电信+计费和帐务管理流程手册..PPT.pptVIP

机密;计费及帐务管理流程手册目录;1.1新流程的特点和设计原则;1.2计费及帐务管理流程总览;1.3计费及帐务管理流程优化举措概要;为了提高整体市场竞争力, 计费优化的举措仍须加强;1.4计费中心组织结构;计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中的两个步骤;2.1建立客户档案数据仓库;2.2设计客户档案内容;3.1计费数据采集及处理;3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口;详单及查询数据 (1/2);详单及查询数据 (2/2);固定电话资费表及发票;3.3计费中心与网络中心的接口; 标准计费数据 - S1240话单部分格式内容;异常数据 - S1240综合接口局异常话单（与移动）;3.4岗位职责与KPI(1/2);3.4岗位职责与KPI(2/2);4.1出帐、销帐及查询;网间结算;4.3计费中心与财务部的接口;4.4岗位职责与KPI