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面向过程管理物流企业团队建设初探 　　[摘要]组织结构由功能管理到过程管理的变革后，物流服务流程有所改善，要进一步提高客户满意度。高效物流团队建设是必由之路，也是提升企业价值的有效途径。 　　[关键词]过程管理；物流团队；功能管理 　　[中图分类号]C93 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1005―6432(2009)06-0010-03 　　 　　1 组织变革：从职能管理到过程管理 　　 　　传统企业组织结构在面向职能的运作管理模式下，每个功能单元都由上一级的功能单元进行管理，它的工作质量由上级进行评价，决策也由上级制定。这种管理模式的缺陷是每个职能部门往往侧重自己部门本身的利益和目标，忽视各个职能部门间的关系，部门的分目标往往变成孤立的目标，而忽略了整个公司的目标。这些缺陷的负面影响在物流企业表现得更加严重，因为不同的物流职能之间存在着严重的目标冲突，具体有运输成本与库存量之间的交替损益、前置时间与运输成本之间的交替损益、安全库存量与库存成本之间的交替损益、客户服务水平与服务成本之间的交替损益等。因为每个功能单元是对上级负责而不是对客户负责，所以客户的满意度往往很低，而在客户的选择性大大增加的今天，客户的满意度低往往意味着客户的忠诚度低，进而大大增加了物流企业的运营成本。 　　正如良好的物流管理理念随时间的推移在不断改变，数十年来，物流活动的组织结构