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通过能力整合提升保险公司竞争力 　　摘要：本文立足于中资保险公司竞争的客观现实，从五种能力整合的独特视角，探讨保险公司能力整合的主要内容、构建提高竞争力的能力整合体系及关键能力的培育。 　　关键词：能力；能力整合；竞争力 　　中图分类号：F842　文献标识码：A 　　文章编号：1007―7685(2008)05―0111―03 　　 　　一、保险公司竞争力提升中的关键能力分析 　　 　　无论从业务经营，还是产品特点或保险事故的发生上，保险公司均与一般工商企业有本质的不同，这决定了在判断影响保险公司竞争力的关键因素上不能只依靠企业竞争力的相关成果，还需在掌握企业竞争力一般构成的基础上结合保险公司自身的特点来分析保险公司竞争力的构成要素。影响保险公司竞争力提升的关键能力包括： 　　(一)险种研发能力。从近年来保险市场的发展可看到，随着竞争加剧、保单更新换代速度加快、产品生命周期缩短，一个公司在保单设计核心内容上的独特性是其他企业很难在短时间内掌握的。因此，它可比其他企业更快提供满足顾客需求的产品，而且还可通过为其他保险企业提供核心产品的设计、保险精算和法律方面的技术诀窍来获得利润，在使企业自身获得比较优势的基础上，也使企业所处的地区由于受技术溢出效应的影响而提高了生产力。 　　(二)服务创新能力。保险产品是从经济上向消费者提供一种安全的满足和保障，这种无形产品的被认知需要保险服务的开展，通过保险创新服务不单单是使无形的保险产品更快捷地转化为消费者现实的保险需求，更重要的是培养起客户的忠诚度和满意度，提高公司的续保率，进而提升公司的价值。拥有客户资源和销售渠道的保险公司还可通过为其他公司销售产品，甚至通过出售客户数据资料获得利润。这种能力是刚进入市场的新公司难以具备、在短期内也很难模仿的。 　　(三)组织学习能力。保险公司属知识密集型企业，知识的学习对其增值和创新起至关重要的作用。在知识经济时代，保险公司的经营会因企业内外环境的改变而发生重大变化，因此，保险公司要想保持持续竞争优势，根本出路在于不断的学习，并且比竞争对手具备更快的学习能力，通过筹划周密的组织学习过程，保险公司不仅可提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，还可以从各方面学习，不断提高自身能力，弥补缺陷与不足。这样，就可以为建立持久的竞争优势提供组织保证和智力支持。 　　(四)风险管理能力。保险公司以风险为经营对象，风险的发生及所致的损失大小都具有不确定性和偶然性，不为保险公司所左右，从而决定了保险公司经营本身的风险性，加之承保对象的广泛性，因此，如果保险公司不注重对其本身经营风险的管理，其危害不仅仅是保险公司个体的倒闭，更为严重的是因其倒闭而未完成履约责任而可能引起的广泛的社会负面影响。风险管理能力反映了保险公司保证其业务经营及资金运用安全性、高效性的能力。 　　 　　二、提升保险公司竞争力的能力整合 　　 　　(一)险种研发能力是基础。研发能力是保险公司获得和保持竞争优势的独特战略性资源，以这种独特性资源为基础，通过提高研发能力不断改造现有的保险产品，提高产品档次，实现产品、技术的升级换代，使竞争对手难以模仿，从而在竞争中显示优势。国际投资金融集团公司一般都有上百年的历史，对研发方面的重视程度是不言而喻的，离开研发能力的提高，产品无法满足市场变化的需求，保险公司也就无法立足。 　　(二)保险服务创新是关键。品牌信誉提升的基础和保险公司利润的增长均来自于忠诚的顾客，顾客的忠诚又源于顾客满意，而顾客满意受感知服务的影响。亚当?斯密曾经在《国富论》中指出：服务不像其他任何工作那样创造出可触摸的物品，但市场确定了服务比其它大部分劳动更有价值。在居民整体保险知识比较缺乏、保险意识较弱、保险公司产品趋同性特征明显的情况下，力量强大的保险服务对于有效销售保单、快速扩展市场份额、彰显企业的文化理念、吸引潜在客户等方面具有关键性意义。 　　(三)组织学习能力是原动力。通过组织学习活动，保险公司可以藉此不断的获取、积蓄、运用和更新当前和未来竞争所需的各种资源和能力，特别是关系到保险公司竞争力提升的险种研发能力、保险服务创新能力、风险管理能力和与之相关的企业文化、核心人才和品牌资源的培育，随着企业员工持续地把所学的知识和技能运用到经营或战略上，企业的知识基础会不断扩大，最终推动竞争力的提高。 　　(四)整体风险管理能力是保证。保险公司的风险管理一方面保证了保险公司在稳定发展前提下的业务经营及资金运用的安全性、高效性；另一方面保险公司风险管理可有效提高社会资金的积累，使社会防灾和社会减灾能力提高，从而有效减少因特大自然灾害和意外事件给社会造成的损失。因此，没有一个稳定高效的环境，没有一套系统的、科学的风险管理系统和较强的风险控制能力，在瞬息变幻