天津职业技术师范大学工程实训中心物业项目需求 ... - 天津市政府采购中心.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT10 天津职业技术师范大学工程实训中心项目需求书 一、项目背景 天津职业技术师范大学工程实训中心物业项目地址为天津市河西区大沽南路1310号。本项目是天津职业技术师范大学工程实训中心为期二年零三个月的保洁及物业服务项目，范围涵盖学校工程实训中心建筑面积29377平方米。 二、项目总预算 根据天津市政府采购中心对物业、保洁类招标采购预算为: 2418368.4元。其中： 1. 项目经理、保洁员预算： 4171.1（元）/月×12（人）×27（月）=1351436.4（元） 2. 消防控制室值班员预算： 4939.5（元）/月×8（人）×27（月）=1066932（元）。 以上预算已考虑2018年10月至2021年1月期间如下因素：人员工资、人员社保、住房公积金、加班费、福利费、物业工作中需物业公司投入的工具费、无线对讲机和耗材费、服装费、税费及项目需求书中涉及的其他费用。 三、项目经理（评分项） 具备国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》的项目经理常驻本项目物业服务现场（即持证项目经理驻场）。 四、物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数 序号 岗位名称 人数 （人） 要求 是否接受退休人员 工作时间 1 项目经理 1 50周岁或以下，大专（或以上）学历，三年（或以上）非住宅物业管理经验。 否 每周6天，每天8小时 2 保洁员 11 初中以上文化程度，非退休人员11人，男性中包括2名具备《中华人民共和国特种作业操作证（高处作业）》 否 每周工作不超过40小时 3 消防控制、值班室值班员 8 *1.天津市职业培训结业证书“建构筑物消防员初级”、 *2.中华人民共和国职业资格证书“建构筑物消防员五级/初级技能” 否 实行四班三运转 合计 20 注： 1.按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。 2.上岗时间:2018年10月15日至2021年1月18日。 3.本项目不得全部委托给他人管理，但可以将专项服务委托专业公司承担； *4.项目中涉及2米以上存在坠落危险的清洁或维保等服务内容。要求2名操作者具备《中华人民共和国特种作业操作证（高处作业）》。 *5.项目中涉及消防控制室值班内容要求值班员必须具备: 天津市“建构筑物消防员初级”职业培训结业证书和中华人民共和国“建构筑物消防员五级/初级技能”职业资格证书。 五、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准 中标人应制定项目详细的托管服务方案，包括工作思路、人员配备、工作纪律、处置预案，服务承诺（服务质量目标）、管理措施（包括队伍建设、工作规范、人员稳定措施、监管措施）等相关管理制度等并报学校相关部门备案。各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准如下： （一）物业基本服务要求 1.使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率100%； 2.定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录； 3.挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4.定期对员工进行岗前培训； 5.根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境； 6.熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力； 7.按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。 8.确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 9.具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。 （二）项目经理的工作内容、职责 1.负责本包各项物业管理服务工作。掌握各公共楼宇的基本情况，每月向学校主管部门报告一次； 2.严格执行学校物业管理相关规定，做好员工思想政治教育和日常服务工作； 3.制定并完善本物业项目的人员奖罚体系、淘汰机制及日常管理制度，同时做好日常工作计划和方案； 4.制定员工安全教育、突发事件处置及业务技能等方面的专项培训计划，每月对全体员工至少进行一次专项培训，不断提高物业人员的各项素质，树立全心全意为师生服务的思想，做好各项服务工作； 5.执行校及有关管理部门的突发事件应急处置预案，明确处置流程及负责人。组织本项目员工按照校管理规定及安排协助做好雨、雪、强风等恶劣天气下的应急处置工作； 6.督促落实管理员、保洁员岗位规范与职责，规范管理、精细管理、安全管理，每日做好各类物业人员的工作检查和督促。对于检查中发现的问题，应立整立改； 7.坚持服务育人的宗旨，带领物业人员