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数码行业解决方案 通过I」碑营销建立用户生态圈 最成熟的电商行业，用户体验与服务口碑的战场 2013年7/1 16日，淘宝发布2014行业规划方向，需求多样化与服务个性化成 为数码电商米来重点发展的内容。天猫数码类□推出“远程服务”、“全国联 保”、“电保包”、“延长保修” 4种培值服务。京东冇特色上门，易迅冇专属 发票售￡；,苏宁和岡美也纷纷推出了 Cl己的个性化服务。 在数码网购的服务口碑战争屮，消费者传播、体验和维系成为了这几年新的主题。 领先者的启示：小米手机 传统模式 传统线下模式生产管理成本高，渠道竞争激烈，偏重销售，消费者体验服务很难 宥参与感。 传统模式的三个问题： 如何优化传统生产体系？ 如何在销售柒道增加盈利点？ 如何提高服务终端客广的能力？ 如何解决这些痛点，是商派的汆手锏 互联网模式 “零庳存”供应链：按需定制，通过预约抢购先有需求，再进入供应链采购、生 产、仓储、配送，缩短供应链流程周期并降低成木 全渠道电子商务：避免传统渠道模式的门槛及风险，利用SNS、微信等吸 引客户，通过B2C平台转化，结合预约抢购增长，倒推回线卜*渠道模式020 移动互联网模式 “零费用”营销：利用MIUI论坛、社会化营销平台等进行口碑营销，利用发烧 粉丝转介绍，避免烧钱式广告；然后通过优化软件系统以及开放平台的形式，逐 步建立生态系统，通过外围产品或者会员模式，建立长期的商业模式。 “零费用”营销、粉丝营销 1） 靠杀手级卖点获取第一批潜在用户，并通过论坛、社区、微博、微信等社交 网络与用户建立联系，建立所谓的粉丝团。 2） 推出工程机或其他工程产品，通过第一批铁杆粉丝的评测和建议，让产品更 3） 推^屮，正式版木产品以￡；,通过“饥饿营销”等方式，进行大规模预定或在线 销售。在营销过程中，粉丝团的口碑传播将起到决定性作用。 从“零庳存供应链+电子商务+零费营销” 到最优“预约抢购” 以预约抢购等适合数码行业的营销方式接触、吸引消费者，再运用用户细分、数 据分析、个性化定制等线上运营模型维护价位和业务结构的持续稳定；井支持深 度地与零售商结合，通过聚类营销、渠道扁平化优化线下各产品部门线资源。 从“产定销”到“销定产”；从原先“6周预测、3周真正下单，数万台起订才 能覆盖成本”到现在“2周预测、1周下争” 方案与产品 数码行业④ Sh叩Ex Commerce 数码行业 以预约抢购模式为业务核心，为数码行业打造的电商平台 预约抢购模式的成功条件？ 品牌实力、完整的产品线、完善的信息收集平台、领先的设计制造能力、柔性的 供应链以及强大的物流配送能力等 预约抢购模式的未來？ 预约抢购+个性化定制 预约抢购模式的优点？ 传统：调研-〉预估-〉生产-〉渠道-〉销售 预约抢购：需求卖点-〉预订-〉生产-〉销售-〉柒道-〉用户为核心的商业模式 数码行业平台架构图 全渠道 订单管理 全渠道 内容管理 库存管理 出入库管理 订单发货 佳后e理 采购管理 盘点调抜 物流類 分销管理 拣货统效 财务对账 运营协同 客户中心 服务中心 会员苣销 微 站点 客户设B 数齡析 客户分析 赃APP tt区 线下POS SSO CPS管理I集成接口 应用API管理 ■ 通讯监控 85^8瓶化 接入应用笸理 企业内部/线下系统 用友 Kingdee BM L 什.T?物成 ?歸?灣* （中B＞谓曜公9 itocmutooencsoo .ito S：;：QUANTUM iSIA 精设科格 数码行业解决方案支持应用（部分） 部分应用流程阁 预约抢购 秒杀 EPP r 1 r j? 番品管1 1 ! L J 会员体系： 1鞠 2越 3泊费者群组 r 1 馆冒1 g L k —1 ▲ 成功案例 VIVO 摆脱过去时的销售橱窗和品牌广告位展示风格，真正的开放一体式 交互UI体验，适合走SKU精品化路线的数码或蛋糕类商城。 ,0/701/0 联想 ，，不仅仅是一^在线零售系统，更重 要的是，它可以把在线零售业务整 合到企业整体的电子商务战略中。 2E M ?渺在酿城VIVO摆脱过去时的销售橱窗和品牌广告位展示风格，真正的开放一体式 交互UI体验，适合走SKU精品化路线的数码或蛋糕类商城。 2E M ?渺 在酿城 VIVO 摆脱过去时的销售橱窗和品牌广告位展示风格，真正的开放一体式 交互UI体验，适合走SKU精品化路线的数码或蛋糕类商城。 交互UI+售后（睢一码） ■ ■唯一S5标识了每一件商品的唯一性，多玥于数55产品，如手 夕机 电脑莕 在隹后模块，客户提出收到货品后，提供货品唯一妈.点击 啻间.W合法的唯一码可实现该订单何时出库校检的$间、 合到企业整体的电子商务战略中 合到企业整体的电子商务战略中 VIVO 摆脱过去时的销售橱窗和品牌广告位展示风格，真正的开放一