2010北京领队考试试卷—领队实务.docxVIP

一队 一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，共30分。） 当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。 出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。 出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。 在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。 与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。 旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。 出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。 国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。 领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。 宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。 在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。 世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。 评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。 在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘 中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。 在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。 “以宾客为中心”是旅游业和 其他服务行业的立身之本。 游客从中国出境，手续办理程序通常是：卫生检查，海关检查，边防检查。 在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。 中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。 世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。 对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。 上海世博会与2010年5月1日正式开幕，而第一届世博会1851年英国伦敦举行。 中国出境旅游队出现与改革开放之年1979年，但直至1997年才正式发领队证。 旅游活动中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是脑出血，导游人员应立即组织人抬病人到附近医院抢救。 在境外旅游时，领队要控制自己的情绪，避免工作情绪化，不要因个人家事影响游客的情绪，从而影响旅游活动顺利进行。 旅游者因病不能随团出境旅游，领队应在办理登记手续时，将其姓名告知相关航空公司。 在境外旅游期间遭遇洪水，原行程计划需作相应变更，因变更导致的费用变化，处理原则是超出部分有旅客承担，节余费用应归旅游者。 有的游客对旅客不尊重，不礼貌，甚至把领队当做出气筒。对这样的游客行为，领队最好以不卑不亢的态度予以淡化处理。 境外旅行社不经旅游者同意增减旅游项目，损害旅游者合法权益，旅游者应本着平等协商的原则与之交涉、或回国后通过法律途径解决。 旅客乘坐国际航班旅行，中途徐两次转机，从北京出境时，应将行李直接托运到旅行终点站。 在泰国等佛教国家，游人照相时不准骑在佛像上，请来的佛像纪念品不准随意玩弄。 旅游团在境外遇到特殊困难时，领队首先向旅游者说明难处，希望大家紧密合作共度难关。 旅游者患病，病情严重但病情不明，领队不得擅自给患者用药，而应及早将患者送医院就诊。 旅游团在出境机场集体办理乘机手续后，领队应将航空公司值机员处取回的证件、机票等物品亲手发给旅游者，不能委托他人代为发放。 《中国公民出境旅游团队名单表》一式四联，领队带团时需携带其中的“出入境边防检查专用联“和”领队自用联”。 旅游者与境外导游之间发生矛盾，发生争执时，只要不涉及原则问题，领队应本着大事化小、小事化了的原则进行调节。 中国公民从国外返归后生病，务必告诉医生自己在国外六个月的旅游经历。 出境旅游团的核心是领队，但团队运行过程中各个环节的衔接者则是境外社派出的导游人员。 旅游团出境前，领队要认真检查旅游者的护照，签证/签注和机票，着重检查旅游者的姓名和票证的有效期。