领队服务程序与服务标准.pptVIP

领队服务程序与服务标准 一、准备工作 （一）个人准备 1、身体准备：健康、外观、态度、言语 2、心理准备：精神准备、情绪准备 （二）业务准备工作 1、研究旅游团情况，建立小档案。 2、收集相关资料 3、掌握出国手续办理方法 4、准备票据、名单，准备住房名单 1、核查团友是否进行预防注射——安全健康原因 6、物质准备 7、回程安排;（三）开好出境前说明会 1、应选出境前一两天，可以让游客补足装备。 2、备好各种文件 3、内容 (1)领队代表旅行社致欢迎辞。欢迎辞内容与全陪、地陪的欢迎辞一致。 (2)详细说明行程安排。 (3)提出旅行要求。 (4)说明《中国公民出国（境）文明行为指南》 (5)做好提醒工作。 “三大注意”;带好三大件;保管四大件;二、全程陪同服务 （一）出发与出境服务 1.约定时间、地点集合，清点人数、行李；检查必备物品； 2.途中讲解。领队可乘此时机向游客强调边检、海关有关规定及旅行期间的有关注意事项。 3.到达出境地点，旅行车到站后，领队应提醒游客带齐随身行李、物品，不要将行李、物品遗忘在车上。 4.帮助游客办理出境手续。边检；办理海关手续；游客再进行安检和卫检； 5.引领进候机室，办理登机手续。 ;（二）机上服务和海外入境 1、机上服务 （1）经常巡视，教会使用机上设备。 （2）提醒注意事项。 2、海外入境服务 带领游客办理