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例子 例子 --- 第一步 定义问题 例子 --- 第二步 建立项目小组 例子 --- 第三步 建立基线和目标 小贴士：收集分析数据前---建立信任（确保数据真实性和完整性） 例子 --- 第四步 收集和分析数据 例子 --- 第四步---收集和分析数据 例子 --- 第四步 柏拉图法-2 例子 --- 第四步 柏拉图法-2 例子 --- 第五步 根源分析 小贴士：头脑风暴法的原则与步骤 明确地定义问题 收集主意 记录主意 鼓励畅所欲言 不进行决断 (赞成或反对) 阐明和融合 分别阐明每个主意 排列优先次序 确定最佳的能满足需要的主意 小贴士：以NGT方法对问题或解决方案等进行优选 5 个为什么 – 5 “Why”（深度） 小贴士根本原因测试 例子 --- 第六步 制定解决措施并执行 例子 --- 第七步 比较改进效果 例子 --- 第八步 更新标准工作流程 复习 Backup 练习：信息的收集与分析 获得的信息： 有五位姑娘排成一排，所有人穿的衣服颜色都不一样，所有人的姓也不一样，所有人养不同的宠物、喝不同的饮料、吃不同的水果。其中：钱小姐穿红色衣服、翁小姐养了一只狗、陈小姐喝茶、穿绿衣服的站在穿白衣服的左边、穿绿衣服的喝咖啡、吃西瓜的养鸟、穿黄衣服的吃柳丁、站在中间的喝牛奶、赵小姐站在最左边、吃桔子的站在养猫的旁边、养鱼的站在吃柳丁的旁边、吃苹果的喝香槟、江小姐吃香蕉、赵小姐站在穿蓝衣服的旁边、只喝开水的站在吃桔子的旁边。 问题： 那位姑娘养蛇？ 练习：信息的收集与分析 解题步骤： 1. 找出整个事件（项目）所涉及的关键流程及影响参数： 流程：姓/衣/吃/喝/养，参数：位置 练习：信息的收集与分析 解题步骤： 2. 按照确定的流程和参数，对数据/信息进行分析，找出数据和信息之间的关联性 练习：信息的收集与分析 解题步骤： 3. 对于不能全部获得的信息，需要依靠经验进行假设和推断，但须针对推断的正确性、有效性进行验证 Pratt and Whitney needed . . . due to increasing shop loads Pratt also had pockets of knowledge in some of the key quality tools - but clearly not an integrated, disciplined approach. Ito-san had been working with Pratt since the early 1990’s, but they needed an overall process to spread his teachings and experiences. 28 In step 1, make sure not to propagate the problem once it’s identified. In step 2, make sure you form the right team i.e. make sure that all the people involved in the process are included in the team. Define Why are we working on this problem $, time etc.? What type of problem do we have? Investigate How are we going to measure it / watch it ? Investigate How good is our measurement system? Investigate What do our measurements tell you? Investigate Where do we see contrasts / patterns / trends? Verify How do we confirm that root cause is known? Ensure Implement a mistake proof solution ACE 工具培训 DIVE-解决问题的方法 12个 ACE 工具 MFA - Market Feedback Analysis 市场反馈分析 QCPC - Quality Clinic Process Charts 质量诊断流程图 RRCA - Relentless Root Cause Analysis 严格根源分析 MP - M