长沙市烟草公司紫荆服务品牌建设分析.pdf

』- L h·{p ’。。t_． 1 k L -：{ ：j ni ：I‘-’≮～ 』 摘要 当前，中国烟草行业上下从战略的高度，已经认识到提升中国烟草 的总体竞争实力，关键是卷烟上水平，服务创品牌。实践表明，服务品 牌建设是关乎烟草商业企业核心竞争力的战略举措。长沙市烟草公司作 为一个身处政策性垄断行业、同时扮演“政”、“企”两种角色的市场主 体耍如何塑造符合自身实际的服务品牌?又要如何从中获取竞争优势 昵? 本文结合现有理论模型和长沙烟草的实际，设计提出了紫荆服务品 牌模型，认为长沙烟草的服务品牌建设关键是品牌形象、品牌行为、品 牌传播和品牌价值四个方面。并通过对长沙市烟草公司内部员工、卷烟 零售户、烟农、烟草工业企业、消费者进行调研，分析了长沙烟草在品 牌形象、品牌行为、品牌传播、品牌价值四个方面存在的不足。结合对 吉林烟草、上海烟草两个公司服务品牌建设模式的分析，认为综合实施 诚信认证和强有力的终端管理的服务品牌建设模式更为合适。 在调研分析的基础上，提出了紫荆服务品牌建设思路。认为紫荆服 务品牌建设的重点在于统一服务品牌形象、服务品牌行为标准化、整合 实施服务品牌传播、针对客户核心价值诉求塑造服务品牌价值。并提出 了紫荆服务品牌建设最关键的内容是发展一批紫荆卷烟零售终端，借此 提高客户满意度，拓宽企业的利润来源，实现烟草价值链的共赢。 关键词服务品牌，烟草行业，紫荆服务品牌 ABSTRACT At tobacco hasrealizedthat industry increasing present，Chinese and servicebrandarethe of cigarettequalitycreating keysstrengthen overall Practiceshowsthatservicebrand Chinesetobacco competition is relatedto thecommercialtobacco core building enterprise’s a byMonopolypolicy,and competitivenessstrategy．Ascompanyprotected theroleof and should simultaneouslyplays politicsenterprise，how Tobacco buildtheservicebrand?Howto the Changsha Company get fromservicebrand competitiveadvantage building? Basedonthecurrenttheoreticalmodelandthe of