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银行新的一年工作计划 导语：想一个人，门廊斜风细雨霖铃，墨香氤氲声如许 衣带生风，打湿我的眉心。以下为大家介绍银行新的一年工 作计划文章，欢迎大家阅读参考！ 银行新的一年工作计划1 为了提升网点服务效能， 加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典 型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营 业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定 2018年文明优质服务工作计划： 1、 由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠 道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定 期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例， 发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度 服务明星评选工作，使其起到模范作用。 2、 实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负 责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。 3、 为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设 内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部 及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时， 指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求 我部服务工作问题。 4、 配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的 典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。 5、 营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员 与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关 注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。 6、 将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成 员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利 于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作 7、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检 查转变为自觉主动做好服务。 8、 加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队 定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以 及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形 式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一 年内至少达到三级能手水平。 9、 选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星 的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务 推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功 能服务区相互协作的枢纽，发掘vip客户，疏导和分流客户， 树立中行的对外服务形象。 银行新的一年工作计划2 根据我行今年一年来会计 结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓 服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部 在2018年的工作思路。 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存 之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到 我行的信誉 我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站 立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能 耐心对待每个顾客，让客户满意。 随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求 越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种 上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚 没款、航空代理等代理结算外，更要做好2018年开通的高 速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多 种服务品种，提高我行的竞争能力。 主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个 人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但 因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部 工作的一个欠缺。 以银行为课堂，2018年我们将举办更多的银行结算办 法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行， 有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从 单一的操作向混合多能转变。 银行新的一年工作计划3 根据2017年的工作总结， 客户投诉量逐渐减少，在服务质量不断提高的基础上展开了 2018年工作计划。2018年，是工商银行股改进入最后冲刺 的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此，我们必 须在认真总结2017年工作基础上，深刻认清当前形势，找 准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业 务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速 发展。2018年的银行工作计划如下： 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、 加强内控管理。我行的各岗位人员基本己配置到位， 必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、 层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节 的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险 防范意识，确保2018年内控综合评价维持一类行的目标。 2、 提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比， 确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主 动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。 对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动