移动公司个人总结.docVIP

移动公司个人总结 移动公司进行个人的总结是为了更好地开展公司业务 方面的自查，促进移动业务的开展。以下是为大家精心整理 的移动公司个人总结 一、 提升卖场形象，规范管理 移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商 29家，提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之一。 我们的经销商无论从外表、形象、素质等各方面和主营业厅 的人员相比有一定差距，对于移动八一卖场人员较多的情 况，采取了统一编号管理的方法，对各个营业员进行登记入 档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为 了让市场管理更完善，我们制定了规范的服务准则，在大厅 内开展了优质服务，如各个柜台选出1名店长，负责处理日 常用户的投诉和监督自己的服务，各店各负其责，这样就形 成了投诉有专人接待处理的良好局面，经销商老板管店长， 店长管店员，厂家督导管促销，一级管一级，通过阶梯式管 理模式，让服务做得更完善规范。 二、 整合市场，对入场品牌手机规范管理 面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有一 定难度的情况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三码机、 五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机 在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行“贴标管 理”，进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可，并对八一移 动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同时 每曰要求经销商对销售出去的手机进行销标登记，以便对经 销商每日销售的数量做更好的统计。 三、 加大宣传力度，增加卖场人气 在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场人 气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不 败之地，对此开展了各种宣传促销活动，如在春节、五一、 电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间，在卖场开展购 机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列 活动，并通过报纸、电视媒体宣传，场内悬挂条幅，设临时 产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣传，同时对于夏 季天气热，很多用户在晚上出行购物的情况，在卖场内开放 了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可 凭准考证、录取通知书进行抽奖的促销活动。 四、 及时下发宣传资料，推动号新市场 众所周知，作为一个对外的服务性窗口，移动广场拥有 众多的消费用户，用户在选购手机的同时，则有更多的号卡 随机销售出去，此时如果营业员资费不清，业务不熟悉，就 无法向用户推荐。为此，我们对于新业务通知宣传资料及时 下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目位置张贴宣传单， 同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一一通知，力争做 好新业务的宣传及推广工作。 移动公司个人总结 刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是 关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把 坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投 入到工作中，让我们的业务水平得到提升。 经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属 于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。 为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户 满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我 从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业 务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释， 不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始 终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。 对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力 求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永 远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争 取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理， 我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远 不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中 国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对 待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一 声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就 是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的 喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政 策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费， 使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。 “不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！” 不管面对什么样的工作，在什么样的尚位，一定要勤于 思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道 时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅 长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的 不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中 的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他 们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识 到了自己的不足，面对沉默不语