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移动公司宽带工作总结 引导语：现在大部分人家里都会安装宽带，那么有关移 动公司宽带工作总结要怎么写呢？接下来是为你带来收集 整理的文章，欢迎阅读！移动公司宽带工作总结一 整理的文章，欢迎阅读！ 移动公司宽带工作总结一 移动客服人员最重要的 是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作， 我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认 真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局 党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗 旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工 作。现对自己全年的工作总结如下： 、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作。 、勤奋学习，与时倶进 理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体 会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的 科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导 工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路 子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习 计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确 处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务 重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解 客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我己经对我的工作非常 的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展 做出自己最大的努力！ 移动公司宽带工作总结二 时光飞逝，转眼间到移动 公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多.新环境，新领 导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好 的锻炼和提升自己各方面能力的机会.刚到营业厅工作时， 我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛 围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。 正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识， 扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分 一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信 仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力 支持，关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作 程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解 公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了 公司一壁相关的业务知识以有系统的基本操作?？ 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较 好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事 学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营 销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受 最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。 客户满意，自然就会增加收益。 记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的 很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她 教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是 热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的 笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对 着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问 候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客 户与我们之间的距离。 在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情 地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享 受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都 能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的 服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客 户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献 给客户。 记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就 满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对， 请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解 释疑惑，一边给客户核查