我国汽车服务业发展研究综述.pdfVIP

科技信息 。职校论坛o 2008年第24期 我国汽车服务业发展研究综述 程霞 (山东省水利技术学院 山东淄博255018) ’ j 【擒要】我国汽车服务业孕育着巨大商机，发展前景诱人，但是发展现状不客乐现。本文对我国学者在这一领域的研究进行了综述，并在 此基础上，从价值的角度给出了汽车服务业的内涵。总结了发展现状的六个层面，并对发展策略进行了探讨。强调了发展策略中的四个关键点。 【关t词】汽车服务业；发展策略；关键点 一、汽车服务业的内涵 第六．消费者认可度低。据日前的一项调查显示：国内近半数的消 我们先来考察服务的内涵，服务是以顾客价值为中心。实现企业 费者认为“目前汽车企业售后服务一般”：25．8％的消费者认为“维修费 价值和社会价值的过程，服务的根本目的足满足顾客的需求并在此基 用高”；14．43％的消费者认为“服务收费不合珥!”：14．3％的消费者认 础上创造顾客价值、企业价值和社会价值．那么汽牟服务就是围绕汽 为“汽车零配件价格不合理”：9．77％的消费者认为“排除故障不及 车这一载体创造服务价值的各类动态性服务活动，汽车服务业就是提 时”。归纳起来就是“四不”：服务流程不规范，服务内容不透明，服务信 供这种服务活动行业的总称。 息不对称、服务诚信度不扁。20世纪90年代初．美国哈佛大学商学院 二、我国汽车服务业发展的现状 教授的研究结果表明，服务型企业的市场份额对利润并没有什么影 我国汽车服务业发展前景诱人。根据罗兰贝格的一一份报告显示， 响。他们发现：顾客忠城度较高的服务性企业更能盈利，企业不庇追求 最大的市场份额。而应尽力提高市场份额质量(主要指忠诚的顾客比 2010年中国的汽车服务市场规模将达1900亿元人民币，在亚洲仅次 于日本位居第二。，f：论从它在整个汽车产业链所占有的霞要地位，还 率)。这就是著名的关系营销战略理论。由此。汽车服务企业应把提高 是从它巨大的发展潜力来看，汽车服务业都是一个充满诱惑力的产 服务质量、提升顾客满意度并达到顾客忠诚作为重中之重。提高消费 业。汽车服务市场被经济学家们称为汽车产业链上最人的利润“奶 者的认可度．才能获得这一市场的竞争优势。 酪”。尽管我国汽车服务业有着巨大的发展前景，但是其发展现状不容 三、发展我国汽车服务业的策略 乐观，为了更深入的研究，我们有必要对我国汽车服务业发展有一个 面对我围汽车服务业存在的诸多问题．学者们从多个角度提出发 全面的r解，综合各位学者对我国汽车服务业发展的研究成果作一简 展我国汽车服务业的具体策略，归纳一下有以下几个角度。 要概述。 首先，站在国际竞争的角度，周凯旋、梁美江(2004)指出政府应当 下面是各位学者对我国汽车服务业发展现状的认识。 推动金融体制创新；陈亢(2004)指出我国汽车服务业的发展思路要遵 循以下几个方面：其一，就足必须要以世界汽车产业为依托．积极引进 周凯旋，梁美江(2004)指出：汽车产业的盈利向贸易与服务业转 移。主要表现在以市场营销全球化、售后服务全球化和服务贸易全球 国外先进的汽车服务业业态和发展模式，通过学习效应消化吸收相关 化为核心内容的汽车服务业全球化进程Et益加快但我国的汽车服务 技术和管弹经验，夯实第三层次价值链条；肖钧骅(2006)、王连芬，高 丽(2007)均提出谋求国际合作，吸取国外先进经验的策略。‘ 业仉处于一个幼稚的阶段；朱为国(2004)指出从总体．I：看，目前国内 的汽车售