武大林教授--2015年530医疗质量持续改进(PDCA)理解与落实.pdfVIP

The 3rd Affiliated Hospital Of Southern Med. Univ. 运用质量管理工具持续质量改进 （PDCA案例分享） 武大林 二零一五年五月 The 3rd Affiliated Hospital Of Southern Med. Univ. 我国医院质量管理到底缺少什么？ The 3rd Affiliated Hospital Of Southern Med. Univ.  质量的素养文化：是一个 全面质量管理的概念，“全 面”是指所有成员及事件都 必须参与持续改进的过程 。“质量”是指顾客满意，包 括了内、外部顾客。“管理” 是指组织的领导。包含 1、顾客满意至上 2 、承诺品质第一 3 、持续不断的改进 4 、发展人力资源 5 、全体成员参与、团结、协作 6 、利用资料