第二篇：国内某证 券公司客户服务管理制度.docVIP

第二篇：某某证券客户服务管理制度 PAGE PAGE 1 第二篇：某某证券客户服务管理制度 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc243360564 第一部分：某某证券客户分类服务管理办法 PAGEREF _Toc243360564 \h 3 HYPERLINK \l _Toc243360565 第一章 总 则 PAGEREF _Toc243360565 \h 3 HYPERLINK \l _Toc243360566 第二章 客户分类总体标准 PAGEREF _Toc243360566 \h 3 HYPERLINK \l _Toc243360567 第三章 客户分类的细化标准 PAGEREF _Toc243360567 \h 5 HYPERLINK \l _Toc243360568 第四章 附 则 PAGEREF _Toc243360568 \h 8 HYPERLINK \l _Toc243360569 第二部分：某某证券客户标准化服务管理办法 PAGEREF _Toc243360569 \h 12 HYPERLINK \l _Toc243360570 第一章 总 则 PAGEREF _Toc243360570 \h 12 HYPERLINK \l _Toc243360571 第二章 客户现场服务基本规范要求 PAGEREF _Toc243360571 \h 12 HYPERLINK \l _Toc243360572 第三章 非现场客户标准化服务要求 PAGEREF _Toc243360572 \h 14 HYPERLINK \l _Toc243360573 第四章 营业部工作人员行为规范要求 PAGEREF _Toc243360573 \h 15 HYPERLINK \l _Toc243360574 第五章 客户经理标准服务要求 PAGEREF _Toc243360574 \h 17 HYPERLINK \l _Toc243360575 第六章 附 则 PAGEREF _Toc243360575 \h 23 HYPERLINK \l _Toc243360576 第三部分：某某证券CRM系统运行与管理办法 PAGEREF _Toc243360576 \h 43 HYPERLINK \l _Toc243360577 第一章 总 则 PAGEREF _Toc243360577 \h 43 HYPERLINK \l _Toc243360578 第二章 岗位分工及授权批准 PAGEREF _Toc243360578 \h 43 HYPERLINK \l _Toc243360579 第三章 系统的维护与使用 PAGEREF _Toc243360579 \h 44 HYPERLINK \l _Toc243360580 第四章 日常管理 PAGEREF _Toc243360580 \h 45 HYPERLINK \l _Toc243360581 第五章 监督考核标准 PAGEREF _Toc243360581 \h 49 HYPERLINK \l _Toc243360582 第六章 附 则 PAGEREF _Toc243360582 \h 50 HYPERLINK \l _Toc243360583 第四部分：某某证券贵宾客户服务管理办法 PAGEREF _Toc243360583 \h 55 HYPERLINK \l _Toc243360584 第一章 总 则 PAGEREF _Toc243360584 \h 55 HYPERLINK \l _Toc243360585 第二章 公司贵宾客户准入条件和服务对象 PAGEREF _Toc243360585 \h 55 HYPERLINK \l _Toc243360586 第三章 目标贵宾客户的选择与培育 PAGEREF _Toc243360586 \h 56 HYPERLINK \l _Toc243360587 第四章 贵宾客户的识别 PAGEREF _Toc243360587 \h 57 HYPERLINK \l _Toc243360588 第五章 贵宾客户服务标识、服务渠道、服务标准与规范 PAGEREF _Toc243360588 \h 57 HYPERLINK \l _Toc243360589 第六章 贵宾客户的维护与管理 PAGEREF _Toc243360589 \h 59 HYPERLINK \l _Toc243360590 第五部分：某某证券客户转销户服务管理办法