课件：职业道德及岗位要求 .ppt

着装：整洁干净，不化妆及佩戴首饰。 语言：温和、礼貌、不高声说话，注意控制情绪。 操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作目的、过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。 融洽：主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的情况，对产妇提出的问题及时给予答复。 头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发必须戴发网。 * 初次与客户见面时，要向客户展示证件并双手送递。 上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆。 手机设置成振动状态，并且不能边抱孩子边接手机。 不要打听客户的家庭情况。进入客户卧室时，要轻敲门示意。 不能旁敲侧击索要红包。 工作记录单要每天认真填写。 工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时告诉家属及上级主管。 要记住：每次的上岗对于自己是第N次，对客户来讲，是她们第一次接受你的服务。所以，永远要饱含激情地对待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。 * 提高自身素质。 给客户一个非常好的第一印象。 拥有良好的心态。 同理心、将心比心。 四“多”、两“少”沟通方法。 四“多”：多听、多问、多用乐观的语调、多用非语言沟通。 两“少”：少用“我”，多用“我们”“咱们”；少反驳客户的意见，“客户”的话永远有道理（在不违反国家法律法规的前提下）。 * 保持个人卫生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换被褥衣服，饭前便后用肥皂洗手，特别在制作食品、抱孩子前。 不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品、过期食品等食物。 * 家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生问题： ⑴食物加工要烧熟煮透 加工食物至少加温到70℃以上，以杀死病菌。 ⑵食物不宜保存过久 冰箱不是食物“保险柜”，不要把大量热的食品放入冰箱，因为食物来不及降温、散热，易染上细菌。 ⑶存储过的食物要彻底加热后再食用。 * ⑷生熟食品要分开 为避免交叉污染，接触生食品后再接触熟食品前必须洗手、消毒，切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分开。 ⑸餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、公用勺。 ⑹妥善密封保存食物 如奶粉等。 * 防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方面，月嫂应当具有安全方面的防范意识。 1、防火 ⑴使用电器时严格按照操作规程，不使用时应保证其电源关闭；⑵做饭或烧开水时，人不宜离开时间太长，且火源 周边不能有易燃物；⑶要了解家庭内外消防设备的位置与使用方法。 * 2、防盗 ⑴主要是看护好新生儿以免被盗。如有陌生人来访，应首先问清楚来访人身份，不要让陌生人抱走新生儿，尤其在母婴住院期间，即使穿着工作服的医护工作人员，只要不认识也不要让其抱走，以免发生意外。不要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看。⑵财务安全同样要注意，出入家门带好钥匙，关好门窗。 * 牢记产妇家中电话、地址，在产妇家中如遇到问题，自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理。 必须牢记所在公司的电话、地址，遇到难题及时与公司沟通。 如果安全受到威胁时，应立即向公司打电话或打110报警。 不得以任何理由带陌生人到产妇家。 如果有人敲门问清楚情况，认为安全时才开门。 有事出门时一定要把门关好，并向产妇交待清楚。 * * * * * 工作内容 就业趋向 职业道德 专业素养 * 三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的医疗保健重任。 医院床位数：编制400张，开放500张。 年分娩数8268人次。 * 第一节 工作内容 * 是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。属于高级家政人员。她们肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。 * 身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。 年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良，无不良记录。 具备初中以上文化程度，有一定的学习和理解能力，有很好的动手操作能力。 具备城市生活必需的生活技能。 具备一定实践经验：技能、观察、预防。 * 产妇和新生儿的生活起居照顾。 产妇常规营养餐的制作。 正确母乳喂养方法的指导。 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。 产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并作出正确处置。 * 产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。 新生儿游泳、抚触、脐带消毒。 早教及安抚婴儿。 产妇心理疏导及快乐诱导。 对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。 * 产 妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐