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个人-度工作总结范文［参考］ 光阴荏苒，日月如梭，我们一年的工作就要结束了， 我们是不是要准备写工作总结呢。下面是小编搜集整理的 个人年度工作总结，欢迎阅读。 个人年度工作总结一我是一名广告公司的AE,我喜欢 体验面对各种情况的新鲜感，喜欢应付处理各种复杂状况 的刺激感，更喜欢挑战成功之后的成就感和得到客户和公 司领导认可的满足感。转眼之间，201x年也即将接近尾声， 我也在这个岗位上工作了**年。回顾这一年的工作，面对 激烈的市场竞争，我认为自己尽到了真诚沟通，用心服务 的本职，发挥好了承上启下、联系内外、协调各方的中心 枢纽作用，以自己的认真工作在客户与公司方案之间搭建 起了一座连心桥，为公司业绩的不断提升作出了自己应有 的贡献。现将自己一年来的工作简要总结如下。 一、 主要工作业绩 今年以来，我主要负责服务与跟进的项目与任务有中 国移动4G网络推广业务，通过自己的不懈努力，各项任务 均圆满完成，我也以自己的真诚、谦逊与质朴赢得了广大 客户和公司上下的广泛好评。 二、 主要工作措施 （一）认真学习，加强实践，不断提高业务水平 今年开年以来，我一如既往地以争做一个一流广告人 的标准和态度严格要求自己，一方面积极学习做好AE及策 划工作的专业前沿知识，并积极将其用于实践之中。另一 方面，我更加认真的学习与客户沟通交流的方法和艺术， 经常与同事们互相谈论彼此的看法、交流思想。通过自己 的不懈努力学习，我觉得自己的综合素质和业务水平都得 到了较大幅度的提升，为自己更加出色的完成工作任务奠 定了坚实的基础。 （二） 真诚沟通，换位思考，建立良好户服关系 入职以来，我就深刻认识到要做好AE的份内工作，高 超的沟通能力与技巧是必不可少的。因此，今年以来，我 也更加注重自己沟通能力和水平的提升，同时，在沟通过 程中注重换位思考，让客户感受到自己的真诚，感受到自 己是在真正为他作想，在工作任务完成过程中的沟通程序 中让客户产生共鸣，从而顺利地将公司的理念和意图传达 给客户并让其愉快的接受。 （三） 用心体验，用情服务，赢得客户的信任感 当前，各行各业都处在一个大浪淘沙般竞争激烈的大 环境中，广告业界的竞争更是达到了白热化的程度。因此， 在具体的工作中，我注意让客户感受到自己的工作是真正 设身处地的为他作想，以自己的用心用情服务留住老客户， 不断挖掘新客户，从而促进公司客户群的不断发展壮大， 以带动公司整体业绩的不断攀升。 总体说来，201x年于我来说，既有可圈可点之处，也 不尽如人意的地方，既有让人击节赞赏的时候，也有自己 都扼腕叹息的时刻。虽然，在过去一年的工作中，我通过 自己的不懈努力脚踏实地的在不断的进步中一步一步走了 过来，在工作的一点一滴中锤炼自己，以求自身能力的不 断完善和各项工作任务的圆满完成。但是，审视自身，我 觉得自己还存在诸如工作经验不够以及沟通能力有待提高 和开拓创新精神有待加强等不足与缺陷。我将在今后的工 作中继续总结经验，发扬成绩，摒弃不足，为公司的不断 发展壮大和自己的成长进步而不懈努力。 个人年度工作总结二一年来，在常委会党组的正确领 导下，在机关全体同志的帮助、支持下，我以“服从领导、 团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标 准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身 的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现 将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下: 一、加强学习，努力提高自身素质 我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在 先进性教育活动中，紧紧把握学习贯彻“三个代表”重要 思想这一主线，以《保持共产党员先进性教育读本》为主 要教材，积极参加机关党委和党支部组织的集体学习活动， 认真学习规定的学习内容和篇目，并认真撰写心得体会和 学习笔记，使自身思想政治素质有了很大提高，为自己开 展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同 时，重点加强了工作业务知识和法律法规的学习，除积极 参加机关法律知识辅导讲座外，还利用业余时间自学了人 大工作业务知识和党务工作知识，为完成做好本职工作打 下了坚实的基础。 二、恪尽职守，认真作好本职工作 一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工 作任务。一是认真负责地做好文字起草工作绕党员先 作任务。一是认真负责地做好文字起草工作 绕党员先 进性教育活动、城市“一帮一”、万名贫困妇女解困、机关 “四五”普法检查验收、共青团、计划生育等项工作，负 责起草了实施方案、工作流程、领导讲话、工作要点、工 作总结等综合性文字材料。在先进性教育活动中，参与起 草党组实施方案1个，机关各阶段工作安排意见和实施方 案4个、工作流程3个、工作总结5个，其它相关材料10 余个。二是扎扎实实地做好服务工作。一年来，认真完成 了先进性教育活动各阶