解决问题的方法00.pptVIP

8D D7：防止问题重复出现的措施 关键性问题： 作业指导书/工艺文件修改并发放使用了吗？ 作业者了解了新的要求/方法了吗？ QC工程图/控制计划修改了吗？ 对质量保证体系进行修正：作业指导书、工艺文件等进行修订。 质量工具： FMEA 8D D8：项目完毕 关键性问题： 所有的工作都有了结果吗？ 8D报告已经完成了吗？ 关注的问题被解决、确认、核实 解决问题的方法 基础知识 4M1E：Man Machine Material Method Environment 5W1H: When? What? Where? Who? Why? How? 基础知识 你知道问题是什么了吗？ 现场主义的四项原则(三现主义) 1.马上前往发生不良的现场 2.亲自确认不良品 3.仔细观察发生不良的状况 4.认真听取作业员的描述、意见 现场 现物 现状 基础知识 QC 7工具的使用 QC 方法 形 态 内 容 PARETO （柏拉图） 从很多问题中 找出最大的问题点.找出影响度达 80%的问题 CHECK LIST （检查表） 事前做好表, 用简单的方法对 Data Check, 防止遗漏. HISTOGRAM （直方图） 所有的要因全部调查, 整理出来 把要因 和结果的关系明确地列出. 散 布 图 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 分析偏离平均值的 Data 有多少 以及偏离了多远, Data又是怎样 分布 (散布)的,用图表化的方式把相关关系 表现出来. 控 制 图 观察工程是否在安定的状态, 观察有无异常发生的可能性. 特 性 要 因 图 把要因一个不漏的整理出来, 原因和结果的相关关系明确 找出. 层 别 法 将要因按一定的相关性进行分类，以便结合其他的方法进行分析。 你知道问题的严重程度吗？ (量化问题) 首要原则： 在真空中不可能有风暴，所以在开始之前要有充分的准备工作。 1.清楚5W1H、4M1E 2.相关的数据已经取得 . . . 头脑风暴法 第二、没有错误的想法 不要担心自己的想法是否正确 不要批评其他人员的观点 第三、没有不值得回答的问题 对任何问题都要考虑其价值 别害怕/抗拒刨根问底 “我们过去都是这么干的”不是理由 头脑风暴法 第四、带着事实开始 抛开预想，带着了解到的事实开始 第六、好记性不如烂笔头 记录下所有的建议 第五、让每个人都投入参加 如果自己实在没有办法发表新的观点，那至少可以在别人的基础上追加说明吧 头脑风暴法 鱼骨图 人 机 环 料 法 又称为因果图或石川图（因为是日本人石川磐发明的）。是采用头脑风暴法，收集不同的想法，从而能够尽可多的发现对问题有影响的因素，并在众多的因素中寻找出真正对问题影响最大的因素。 鱼骨图 记录从每个大的原因中 分枝而来的小原因 把大的原因 在方格中填写 品质特性 结果 作业的 结果 体现 按 Data 的大小 顺序 求出累计数. 制作 顺序 品质特性 品质特性 品质特性 对 策 追 求 型 原因追 求 型 分为原因追求型和对策追求型两种。 鱼骨图 案例练习： 食堂近期接到了多次的投诉：饭经常有烧焦的情况，为此食堂主管王先生决定召集食堂人员讨论原因及对策。 故障树分析 故障树：Failure Tree Analysis (F T A) 对具体问题进行根本原因追查的一种方法，类似于“追问5个为什么”的方式，但FTA能更形象的体现因、果间的关系，同时可以计算出各因子的发生比率。 故障树分析 SAMPLE: 几个名词： 1.顶事件：需要解决/分析的问题 2.基本事件：导致事件发生的原因 3.结果事件：因基本事件(原因)存在而发生的事件------后果 故障树分析 顶事件 基本事件 结果事件 步骤： 1.确定顶事件(需解决的问题)； 2.把导致顶事件发生的因素进行分析------可从两个方向(为何发生、为何流出)出发，综合4M1E进行分析； 3.逐次向下层因素进行分析，逐级找出发生故障的结果事件，并通过逻辑符号将其汇总﹍﹍直至找出基本事件(根本原因)为止； 4.进行定量分析，确定各结果事件/基本事件的影响度。 故障树分析 故障树分析 使用的符号： 故障树分析 案例练习： 根据上一练习作出的鱼骨图的结果作成FTA图。 FMEA FMEA: (潜在)失效模式及后果分析 (Potential) Failure Mode Effects Analysis FMEA FMEA是一组系统化的活动，其目的是： 发现、评价产品／过程中潜在的失效及其后果。 找到能够避