课件：有效的医患沟通.pptxVIP

医通沟患有效的医患沟通医患沟通的定义：“医”（doctor）：狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上指各类医务工作者、卫生管理人员和医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。“患”（patient）：狭义上指患者和家属亲友及相关单位利益人；广义上指除医以外的社会人群。“沟通”（communication）：是指人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。医患沟通（Doctor-patient Communication）： 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。医患关系现状制度（政府）视角及评价：医疗保障体系不健全；伦理道德视角及评价： 市场化经济观念冲击致利己本性； 医疗教育制度缺乏人文教育致医德和诚信缺失；沟通技能视角及评价： 沟通技能已被列为医学教育最低基本要求；经济学视角及评价：医院的市场经济运营模式；法律视角及评价： 民法、合同法、消费者权益保护法、医疗事故处理条例、侵权责任法等均不适合解决医患矛盾；管理视角及评价：医院管理不科学；社会因素医院因素患者因素法律维权保护意识提高新闻媒体炒作误导患方患者自负比例增加医务人员服务态度不好服务质量和水平存在问题医院管理不