合肥市某商业银行私人银行业务营销策略改进研究-工商管理专业论文.docxVIP

at at all levels and clear responsibilities，to speed up the private silver professional marketing talent training，continuous optimization evaluation mechanism，improving the private banking business operation management system，perfect the system of the private bank，value-added services and other aspects of marketing strategy implementation of monitoring and security advice，thus provide a reference for the development of the private banking business of commercial bank． Key words：Commercial Bank；private banking；7PS service marketing； strategy III 万方数据 目录第一章绪 目录 第一章绪 论 1 一、研究背景及意义 ．1 二、论文框架、主要内容、研究方法与技术路线 ．1 第二章研究理论基础 ．．5 一、私人银行业务理论概述 5 二、私人银行业务发展模式 ．6 三、私人银行的产品和服务特点 7 第三章合肥市某商业银行私人银行业务的营销环境分析 ．．1l 一、合肥市某商业银行简介 1 1 二、宏观环境分析(PEST分析) ．．1l 三、行业环境分析 ．．13 四、微观环境分析 ．．15 五、私人银行业务营销SwoT分析 ．16 第四章合肥市某商业银行私人银行业务现状及不足 ．．20 一、私人银行业务发展现状 20 二、私人银行业务发展不足 2l 第五章合肥市某商业银行私人银行业务STP改进分析 ．24 一、市场细分 24 二、目标市场的确定 24 三、市场定位 25 第六章合肥市某商业银行私人银行业务服务营销策略改进分析 ．．27 一、产品策略分析 ．．27 二、价格策略分析 ．．29 三、渠道策略分析 ．．29 四、促销策略分析 ．．3l 五、有形展示分析 ．．31 六、人员分析 32 IV 万方数据 七、过程分析 七、过程分析 33 第七章营销策略实施的监控与保障 ．35 一、优化内部各层级营销组织结构及明确职责 ．．35 二、加快私银专业营销人才培养 ．．35 三、持续优化考核评价机制 36 四、完善私人银行业务运营管理体系 ．36 五、完善私人银行增值服务体系 ．．37 总结与启示 ．38 参考文献 39 致 谢 42 V 万方数据 第一章绪论第一章绪论 第一章绪论 第一章绪论 一、研究背景及意义 (一)研究背景 我国的金融市场受利率市场化、金融脱媒、严格的资本约束、信用风险、互 联网金融等多方面因素的影响，银行业依靠传统存贷利差的盈利模式很难在竞争 中立足，急需积极寻求新的利润增长点。私人银行业务进入中国虽然仅仅九年， 但随着财富的迅速积累和经济的稳步增长，该业务正迎来前所未有的机遇和挑 战。在中国，随着经济的稳步增长和财富的迅速积累，大资管时代正拉开帷幕。 2013年我国高净值人士可投资资产规模己达100万亿人民币，并且未来十年内 高净值人士和可投资资产规模仍将继续保持快速增长。私人银行业务作为资产管 理的高端业务，市场发展空间巨大，同时银行、券商、基金、信托和三方理财等 金融机构普遍认识到私人银行业务的战略价值，纷纷加入资源投入和政策倾斜， 不断深入、介入资产管理高端市场，将私人银行业务发展放到集团业务的优先位 置。 (二)研究意义 私人银行业务对个人客户的产品服务渗透能力强，能通过交叉营销带来新的 利润增长点。对商业银行来说，不仅能够持续稳定地贡献营业收入，还能改善客 户结构、业务结构与收入结构，推动多元化、综合化经营。私人银行业务更是加 快商业银行经营转型发展及应对利率市场化趋势、金融脱媒、严格的资本约束、 各类风险、互联网金融的重要突破口。私人银行业务已成为各家商业银行在新一 轮市场竞争中取胜的战略“关键点”，是商业银行面对市场环境变化，创造利润 收入的突破口。 二、论文框架、主要内容、研究方法与技术路线 (一)论文框架 本文的文章框架如下： 第一章绪论部分阐述研究背景及意义、论文框架、主要内容、研究方法与技 术路线等； 万方数据 合肥市某商业银行私人银行业务营销策略改进研究第二章研究理论基础主要阐述相关研究文献综述及相