心得体会文化沟通与质量整顿后的回报.docVIP

心得体会：文化沟通与质量整顿后的回报 在石凤朝总经理的号召下，我读阅了《浙江银泰百货 XX年度工作总结》。虽然我们公司和浙江银泰百货公司两者 在工作上存在差异，但是主体上还是相同的 服务行业， 对比浙江银泰百货公司，我谈谈对现阶段公司的一些看法： 一、企业文化 “企业文化”是一个企业的根本，如果一个企业缺少 自己的文化，那么这个企业也就缺乏凝聚力、活力，员工 也就缺乏积极性和创造性。“企业文化”如今成了点击率颇 高、上台率颇高、时髦率颇高的“关键词”。但“企业文化” 不是领导者的美容霜，不要成为显示高雅的沙龙词汇、不 要浩瀚地引经据典、不要堆叠一大些咬口饶舌的文言文。 “企业文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要太枯燥、 不要文绉绉、不要显得高深莫测！因为员工就是活生生的普 通人。所谓“企业文化”就是：当总经理不在场时的环境 氛围和员工心态。“企业文化”不只是书本、理论、政治。 “提高员工素质”不一定就是读报纸、翻厚书、背条文、 记规章。可以是点钞、上网、刺绣、书法、绘画、弹琴、 辩论、驾车、摄影、烹饪、电子游戏、钓鱼最好的 辩论、驾车、摄影、烹饪、电子游戏、钓鱼 最好的 测试办法：临时安排、随机抽人，对公司30个员工询问公 司经营方针的实际意义？用最简单的打正号的办法统计一 下。看有多少人能够解释明白。因此“企业文化”要提、 要推行，要平易通俗，要从兴趣入手，要诚心让普通员工 接受、消化、吸收、运用！ 在网络上我观看了其他收费站的论坛，收费员们个个 在上面发布了一些对工作有帮助的贴子，讨论工作，讨论 生活，一切向好的方向看齐，绝无辱骂同事和企业的现象， 而对比我们自己的公司论坛，不是抱怨工资太低，制度太 严，就是辱骂同事，诋毁公司形象，这就是我们公司的企 业文化没有让员工接受、消化、吸收，运用。公司可以开 展一些令员工感兴趣的活动，如电子竞技比赛，利用现有 的资源，不需要很大的花费就可以开展，即可以调动员工 的工作积极性，提高公司的凝聚力。 二、思想工作和沟通 作为管理工作，基本上将思想工作放在比较重要的地 位。通过领导和职工的思想工作，灌输企业管理的想法、 思路和企业文化等方面，想达到上下一心，共创事业的局 面。因此，一般事业包括部分企业将此项工作称为政治思 想工作。沟通一般出现在企业和外资、独资、合作公司较 多。沟通一般的定义为沟通的双方用共同掌握的语言或肢 体语言影响导致改变一方的行为目的的过程。从思想工作 和沟通字面包括内容可以很清楚的区别开来：思想工作只 是单方面的灌输和要求另一方达到其目的的活动行为，具 有单向性特点；而沟通则是具有双向性的特点，作为下级、 属下可以通过沟通改变或影响上级行为，达到提高的目的。 作为收费公路具有三个特性：a、紧密性。即收费整个流程 包括车道收费、监控指导、稽查监督、路政管理等各个岗 位和部门，形成一环扣一环，有机的互相结合，紧密不可 分割。b、不可预见性。作为收费第一直接接触车道，会产 生许多程序以外的事件发生，具有不可预见性。c、人为性。 人的综合素质、业务的熟悉程度以及敬业精神等方面也对 收费管理具有较大的影响。正是因为收费管理具有这三个 特性，因此加强正确的沟通就尤为重要。许多领导和企业 都进行了沟通，但不一定是正确的沟通。个人认为正确的 沟通可以由几方面构成：a）诚信。沟通的双方必须有着诚 信的态度，开诚布公的进行沟通，犹如一根管道的双端， 一端开放，一端堵塞，那是永远达不到流通的目的的。b） 职责。作为管理者有自己的职责，作为职工也有他的职责。 各人应该明确自己的职责，清楚自己的行为，在总体目标 上，明白职责的沟通。如现在稽查和收费班难以做到沟通， 收费班认为稽查是故意找茬，而稽查者认为自己是履行自 己的工作职责，这就是两者缺乏沟通。c）信息共享。即管 理层和职工共同享用企业的各种信息，清楚公司的现状、 目标，了解财务状况，了解经营的决策等方面。虽然现阶 段我们做到一部分的信息共享，但不能称之为完全做到。 沟通的渠道可以有座谈会、交流会、面对面谈心、培训班、 研讨和电话等方面。正确的沟通只有一个目的，即把职工 和公司战略、目标和管理方法连接起来，引导正确的决策， 达到效益增强的目的。 三、 收费质量提高 我们与浙江银泰百货公司的最大区别就在于服务对象 的多少不受我们控制。因此，我们无法改变经营策略来提 高车流量的大小，我们只能从收费质量入手，在现有基础 上，在更进一步的提高收费质量，完全做到应征不漏，不 多收也不少收，宁可不收也不能降低标准。由于杨柳收费 站和湘江三桥收费是新开站，在受一些当地条件限制可以 适当的晚些提高，但蒸水桥收费站完全可以进一步提高收 费质量，这一步我也正在做。所以，我们在无法以“量” 取胜的基础上，完全要依靠以“质”取胜。 就蒸水桥收费站而言，现