管理学 第二章 管理道德与企业社会责.ppt

第二章 管理道德与企业社会责任 道德与法律 道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形成共识。 道德必须与法律相分别，两者都是行为规范，但是法律是具有国家强制力保障的，而道德是一种心灵的契约，只能靠人们自觉遵守，所以约束力比法律弱很多，靠舆论来实现道德的力量。两者形成也不同，道德是在生活中逐步确立的风俗规则，法律则是由国家制定的。法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益体现。 20世纪60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理者在制定企业决策时的一个重要标准。 食 品 安 全 监 管 滞 后 几毫克铬和钕，成为压垮宝洁SK-II的“最后一根稻草” 9月14日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕；宝洁坚称产品绝未添加禁用物质。 9月15日，宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通；宝洁制定苛刻的条件，规定消费者可按这些条件到SK-Ⅱ专柜退货。 9月16-19日，各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。 9月20日，日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检验。 9月22日，上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布SK-Ⅱ产品退出中国市场。 故事安达信信任危机 安达信曾经是世界五大会计师事物所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计放机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有90年历史的全字招牌轰然落地。 安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条经于断裂，不得不申情破产保护。这家公司的申计者，就是安达信。 安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布晚离关系。子公司也纷纷离去。 安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。 道德的功能集中表现为，它是处理个人与他人、个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善的一种重要的精神力量。 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。 对伦理道德的管理学意义的理解： 理解经济与经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求。 对企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织。 企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。 建立企业及其产品的价值观 总之，企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核心价值观、员工的行为、产品与服务中。 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。 这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。 一、道德管理的特征 合乎道德的管理具有以下七个特征： 1、把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获利的手段 2、以社会整体利益为重 3、重视利益相关者的利益 4、视人为目的 5、超越法律的要求，让组织取得卓越的成就 6、自律 7、以组织的价值观为行为导向 二、影响管理道德的因素 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些