提高护理质量-西安第三医院.PPT

6 护士长以身作则，起带头、模范作用 办事公平，不因亲疏而重此轻彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分发挥大家的积极性 你是如何解决科室纠纷的？ 首先会了解事情的经过,这个过程一般护士会很简短的把问题说清楚,主要听病人的诉说,无论他有理无理,先让他把自己想说的全部说出来,了解他对整个纠纷的态度,同时也是给他一个发泄的机会.使其心情趋于平静,气焰下降的情况下再针对事情的实际情况处理.如果是我们的责任首先是护士长向病人或家属真诚的道歉,如果不是我们的责任也一定要委婉阐明我们的观点,给予更多的解释,让其理解我们的工作,消除误会.如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 如何对护理隐患进行管理的？ 1 利用早上查房的时候与病人交流,了解护士工作的同时也了解病人的思想动态,听听他们对医护工作的看法,让他们多提意见和建议,其实这时候很能发现纠纷的隐患,还有就是要求科室其他人员无论在什么时候听到病人冒出一些对我们工作不满意的言语都要及时反馈给当事人或者是护士长，然后我们会在晨会上提醒大家注意某某病人,大家多给他一些关心,多给他一些解释,也许一些纠纷就这样化解了. 2 重视患者满意度：临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意见