开展责任制整体护理及优质护理工作方案.docVIP

2015年xx镇卫生院 开展责任制整体护理及优质护理工作方案 为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供 全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质 护理工作方案。 一、具体目标： 在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到 100%。优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。 住院病人满意率彡96%、基础护理合格率彡90%、危重 患者护理合格率＞90%;健康教育覆盖率＞95%、护理措施到 位率＞90%、康复护理指导率＞90%。 责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理 做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以 患者需求为导向，以患者满意为目标。 责任制整体护理的实质：以病人为中心。核心内容： 护理程序。特点：责任护士 8小时在岗，24小时负责。 五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、 护士满意。 二、具体措施 （一）医院组织领导小组 成立2015年医院开展“责任制整体护理及优质护理 工作”领导小组： 组长： 副组长： 成员： 加大宣传力度，召开全院护士大会，传达2015年医 院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科 室组织护理人员认真学习并有效落实 活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作 中存在的问题。 （二） 完善护理制度 按照一级乡镇卫生院标准，进一步健全完善《护理规章 制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》， 并组织各级护理人员培训学习，护士长及护理人员必须增强 主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。 （三） 以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职 能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确 保一级护理、危重患者护理合格率＞90%;基础护理合格率 ^90%o 护理组每半年组织召开全院护理质量安全相关培训， 进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安 全。 护理组将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、 发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考 核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行 绩效挂钩。 坚持医院领导小组、护士长行政查房与护理业务查房 制度，落实病区护理质量“周检”“月检”工作，及时纠正 护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲 点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务 转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步 提升我院护理服务水平。 广泛征求患者及家属意见，科室及护理组每月定期进 行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及 时加以整改，提升患者、社会和政府、医院的满意度。 （四）改进护理模式、切实落实整体护理 全院病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包 干床位不超过8个，护士实行8小时工作制24小时负责制， 为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。 改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、 病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减 少交班次数，确保护理安全。 根据现有护理人员数量，欲这样排班：主班一人（负 责处理医嘱、核对医嘱、安排住、出院病人），保障班（负 责全科的物品、药品保障及摆口服药），责任班（负责全科 病人的基础护理、生活护理及治疗），每位责任护士要全面 掌握所管病人的情况（包括病情、诊断、用药、治疗、身体 及心理护理等）。 遵循卫生部关于临床护士配置规定，床护比会1: 0.4 的要求，确保护理工作有效落实。 按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录， 严格执行“一少三多”护理要求，g卩：少写、多巡视、多观 察、多落实。 将护理工作重心向病房前移，病区设置2_3个责任护 理小组工作，根据医院实际病人情况，包干床位，以便责任 护士为患者直接提供服务。 （五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性 结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度 等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分 配、评优相结合。 探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者 满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护 士的作用，调动护士工作积极性； （六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评 价机制 统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。 将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上 墙公不。 细化护理工作标准、认真落实分级护理制度，为患者 提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 （七）各部门协调配合，保障“责任制整体护理及优质 护理”工作顺利进行 办公室应紧密配合，及时补充缺编护士，确保优质病 房床护比达到1:0. 4。 药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品，减少护 士外出，以确保患者的安全。 后勤组及时上门服务，下收下送，减少护