服务说说明-Dell.PDF

服务说说明 Dell ProSuppoort Plus 服务协议议简介 Dell 很高兴兴根据本服务说说明（下称“服服务说明”）为您您提供适用于特特定服务器、存存储系统网络设设备和虚拟化基基础设施 解决方案 （下称“受支持持产品”）的的 Dell ProSuppport Plus （包包括由 Copilott 提供技术支持持的面向适用系统的 1 ProSupporrt Plus ） （下称称 “服务”）。。除以下功能外外，本服务还提提供多种技术支支持选项（电话话、Internet 等等）客户 管理、维护护和服务、部件件以及相关人工服务，以根据适适用于客户受支支持产品的有限限保修对在有限限保修期内出现现的存在 工艺缺陷的的产品进行维修修或更换（下称 “符合条件的事事件”）。 服务协议议的范围 服务的特点点 （或关键服服务步骤）包括括： 2 • 全全天候（包括节假日） 电话联联系 Dell 全球专家中心的高级级 ProSupportt 工程师，获得得与硬件和软件件问题相 关关的故障排除帮助助。 • 将将技术