公共服务质量管理的本土经验-公共政策与地方治理协同创新中心.PDFVIP

本刊专稿 ： ／ ｄｏｉ１０．３７８２ ．ｉｓｓｎ．１００６－０８６３．２０１４．０３．０２ ｊ 公共服务质量管理的本土经验 ＊ ——— 漳州行政服务标准化的创新实践评析 陈振明 耿 旭 　 　 ［ ］ ， 。 摘 要 近年来 公共服务和行政服务标准化成为各地深化服务型政府建设的一项新内容 文章选取的漳州市作 　 ， 为中国地方政府效能建设的发祥地之一以及福建省最早建立行政服务中心的城市 从 年开始进行较 ２０１１ ， ， ， 为系统的政务服务标准化实践探索 已经取得了成效 积累了经验 为公共服务质量管理提供了一个鲜活 。 ， ， 的本土案例 可以说 行政服务标准化的实质是促进行政服务质量的持续改进 不断满足民众对高质量行 ， 、 。 政服务的需求 并为行政服务质量改进提供了新机制 新途径及新方式 ［ ］ ； ； ； 关键词 行政服务 公共服务 质量管理 标准化 ［ ］ ［ ］ ［ ］ （ ） 中图分类号 Ｄ０３５ 文献标识码 Ａ 文章编号 １００６０３－００１５－０６ 　　 　　 ， ， 。 近年来 我国不少地方政府在深化服务型政府建设中 失 并提出推进这项建设的几点思考 　　 大胆探索， ， 、 以不断满足公民的公共服务质量需求 增强政 一 公共服务质量持续改进的理论框架 。 ， 府公共服务回应性 其中的引人注目的举措之一就是行 现代化政府的一个价值规范维度是回应性 即及时有 ， ， 政服务的标准化建设 这是一个在行政服务领域引进质量 效地满足公众公共服务偏好与需求 而当代公共行政改革 ， 。 管理和标准化管理的创新性尝试 旨在通过对行政服务做 的一项持久的任务便是提升公共服务的质量 自 世纪 ２０ 。 ， 出质和量的规定来改