平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究.docVIP

平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究 ［ ］随着我国民药市场体制不断地深化和改革，民药等生产和经 营的企业将面临着更加复杂多变、竞争激烈的生存环境，在此条件下 传统的绩效管理方法已经无法满足新时期下医药企业发展的需要，而 具有独特优势的平衡计分卡业绩考评方法，因其能够有效克服传统业 绩考评方法的不足而备受医药企业的青睐。但是需要注意的是平衡计 分卡在应用的过程中依然存在着许多不足，这就需要医药企业采取相 应的解决对策，在应用中最大限度地发挥其积极作用。 ，供学习和研宄 使用， 和著作权归原 所有， 己 ［关键词］医药企业；平衡计分卡；绩效管理；应用 ［D0I］1013939/jcnkizgsc201719171 1医药企业绩效管理中平衡计分卡的应用 平衡计分卡是由美国学者罗伯特和戴维于20世纪90年代提出的 一整套结合企业财务和管理指标来对企业绩效进行考评和管理的体 系，其中平衡计分卡中企业财务和管理的指标，主要包括财务、客户、 内部流程、学＞」和成长四个方面，企业将结合以上四种指标来衡量组 织目标、部门与员工绩效，从而对企业的经营业绩和竞争状况进行全 面系统的综合评价。利用平衡计分卡来对企业进行绩效管理，极大地 克服了仅从财务指标入手对企业绩效进行考评的局限性，更重要的是， 它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有 利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景目标的达成。 医药企业是指从事药品生产流通的企业，可以分为药品生产企业 和药品经营企业。随着中国医药市场经济体制的不断改革，伴随着行 业发展中的各种矛盾以及外国医药企业对本土医药企业的冲击，我国 医药企业的发展进入Y—个瓶颈期，如何处理好行业自身的各种矛盾， 更好地迎接外部市场的挑战，改变经营格局，获得企业的长久生存权 将危机转化为机遇是我国医药企业不得不面临的重大课题。在此背景 下，我国医药企业为了增强企业的核心竞争力，保持企业的健康可持 续发展，将工作的重心转移到了改善企业经营管理水平上，其中对于 企业绩效管理的改革是其把握的重点领域。越来越多的企业将平衡计 分卡的绩效考评方法引进了我国医药行业，不断探索出符合医药行业 特点的绩效管理体系，然而就目前我国医药企业对于平衡计分卡运用 的实践来看，虽然平衡计分卡相较于传统的绩效管理方法来说具有明 显的优势，但是实际上在医药企业绩效管理的应用中依然存在着许多 弊端，如果这些问题处理不当必然会影响平衡计分卡积极作用的发挥， 对于医药企业的绩效管理将会大打折扣。 2医药企业绩效管理中平衡计分卡应用的缺陷及对策分析 21医药企业的利益相关者的关注不全面 平衡计分卡中企、|[＜财务和管理的指标主要有四个方面，其中财务 指标和客户指标是对医药企业有关利益相关者的分析，财务指标主要 解决的问题是为了达到?务上的成功，医药企业应该如何满足利益相关 者的耍求，客户指标主耍解决的闷题是为了达到医药企业的发展远景 应该如何为客户服务。平衡计分卡理论中所涉及的利益相关者主要包 括股东、投资者、员工、客户以及消费者等，同时还包括一些隐性的 利益相关者包括政府、供应商等方面。因此，如何正确处理好与相关 利益者之间的关系是医药企业业绩提升实现发展的重要途径之一。然 而，就目前形势来看，一些医药企业却往往忽视Y利益相关者的要求 甚至出现无法满足其要求的情况，主要表现在以下儿个方面：对于员 工利益的忽视直接导致员工在企业的日常管理中缺乏责任感，从而不 利于医药企业管理水平的提高、对于消费者利益的忽视直接导致消费 者消费倾向发生改变，从而影响医药企业的经济效益的提升、对于政 府利益的忽视使得医药企业在多重领域中遭遇到政府政策的约束，使 得医药企业的发展缺乏良好的环境。针对上述问题，我国医药企业应 该做到正确地处理与企业发展有重大联系的相关利益者的关系，对于 股东和投资者而言要处理好企业利润的相关分配，保证其所属的企业 权益的实现；对于员工来说医药企业要将企业的发展目标与员工个人 的发展目标结合在一起，提升员工的责任感，实现双赢的局面；对于 客户和消费者来说医药企业应当以性价比高的产品来稳定客源，保障 两者的消费权益；对于政府等潜在利益相关者而言，医药企业应该把 政府的相关政策与企业的发展相结合，积极响应政府的号召，主动投 身于社会公益事业，树立良好的企业形象。 22医药企业的内部流程管理不足 作为平衡计分卡中企业财务和管理指标之一的内部流程主要解决 的问题是为了满足客户和利益相关者，以及我们必须在哪些业务流程 上追求卓越。医药企业的内部流程管理主要包括仓库管理、资金管理 以及供应链管理，每一个环节的流程的管理的情况都将会影响平衡计 分卡对医药企业评价的合理性，然而0前我国医药企业在内部流程的 管理方面存在着明显的不