速记：SFDC 2016 - 天猫 高嘉俊Gaosboy《Growth Tmall》.docxVIP

会议主题：SegmentFault2016开发者大会--杭州站 会议时间：2016年12月10日 9：00 会场主持人：SegmentFault 联合创始人兼CEO 高阳 议题：《Growth Tmall》 讲师：天猫 高嘉俊Gaosboy 高嘉俊：我今天的话题有50页的内容，不废话，不跟大家自我介绍，没有什么好介绍的，今天主要跟大家分享一下我们在天猫如何去实践Growth，在天猫无线上面的实现。这个是今天演讲内容的目录，先跟大家聊一聊整个天猫跟Growth的故事，最后看两个例子。 首先我们在Growth或者是整个互联网产品演进过程的漏斗模型，基本上会分成在整个运营周期里面分成这样的5个阶段，获取用户，然后用户建立以后如何去激活，进行第一次体验，然后如何去保证他黏性，有回访，进一步就是他会不会去提及你，去分享，最后是在平台上面产生营收。这个模型在我们真正执行过程当中有更具体的指标。 首先我们获取用户，有这样的这样的几个指标，就是CKC就是提取，用户是怎么发现，用户的这个获取成本，我们拿应用来说获取成本比如说我们的应用的包有多大，用户下载你的包要多久，后面我们激活，新增和注册是怎么来的，后面的黏性就是每个月的活跃设备以及比例等等，后面就是这些转化率之类的，再下一个就是分享和回流的东西，我们根据这个模型可以转化成很多量化的目标。 对于Growth或者是整个互联网产品运营来说，这样的一个模型里面，我们抽象成一句话，我们认为整个Growth是什么呢，他就是一个通过实验手段找到获得增长的方式。这里面三个关键点，实验，找，获得增长。所谓最关键的获得增长是一个什么东西，对一个结果的描述，在日常的产品运营过程当中，我们什么叫做获得增长，增长是什么东西，是我们最重要的一个指标。在整个产品的早期可能是我们的点击率回访率，JM等等等等这些东西，我们把一个战略性的一个目标分解量化到具体的数据上面。 实验我们认为是一种方法论，是我们通过什么方式获得这种增长，在实验里面我们认为两个关键点，实验的两个关键点，第一个就是快，要足够的快，快速去决策，实施，然后去检验，去线上检验，然后纠正，然后再决策，再实施，再检验，再纠正。第二个实验的关键点，就是成本要足够低，成本低不仅是实施过程的低成本，还有一个就是对于实施这个实验的人的成本压力，很多时候我们做出个决策以后，这个决策要不要上线，阻碍我们要不要上线纠结这个事情是什么东西，当我们不确定这个决策会对线上产品造成什么影响的时候的这种压力，如果做了一个决策，一个东西上去了，我的转化率直接跌了5%，就是压力比较大，我们为什么用实验，就是降低压力，这是实验。 所谓找是什么东西，就是找是实施实验的过程，为什么强调这个过程，我们在这个过程当中发现我们实施这种东西的时候，是非常非常虎头蛇尾的过程。心血来潮搞一个东西，改完了以后上去了，上去以后就是后面的迭代没有，或者是迭代一次，迭代两次，后面有没有。我们强调找，是因为说大家针对每次变更得到一个结果，盯着一个指标或者是产品，一次一次迭代，不断演进直到达到我们最初预设的为止。这是我们的一个认识。 taliis chdap showmethe code，在我们这个团队讲什么，我们讲能动手就是尽量不要逼逼，我们在会议室里面跟产品和设计师评各种各样的需求，评各种各样的方案和设计。因为一个东西纠结好久，我们在团队里面不希望出去这样的纠结，我们在团队里面希望拿出方案来，你的期望是什么，我拿出我的方案，我的期望是什么，我们不纠结谁对谁错，谁更好，谁不好，我们线上直接试，我们用数据说话，在天猫我们认为Growth是什么东西，是一种产品的演化模式，我们是通过Growth的方式去演进一个产品的。在这种方式里面最关键的一点就是小步快跑持续改进产品，就是跟我们刚才所说的快速的去找到一种增长方式是一样的，然后就是数据说了算非常非常重要。我们去做一个决策哪个决策上线的时候，决策什么东西上线的时候，不是说谁能撕，谁撕得赢，用这个方案，也不是谁坚持久，它的方案就可以上线，不是这样的，我们线上跑的方案谁的数据最棒，最符合预期，谁就是在线上跑，更重要的一点，强调我们的工程师一定要参与方案的决策。我们工程师不是一个资源池。工程师是最后把我们的产品呈现给用户的这个人。所以，我们某种程度上面来说，我们离产品和离用户最近的一批人，我们一定要参与到这个决策中，把我们的这些创意和想法落在我们的产品上。 这是我们在天猫的认识，这一张图我们看到比较传统的一种产品开发或者说产品演进的一个模式。有需求，需求方提出产品，产品到实现，我们实现之后对数积进行分析，很多时候这个过程绕起来非常慢，为什么，中间有非常非常冗长的需求阶段，设计阶段，开发阶段，最后我们在手机应用上面，还会有一