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科学管理原理在提高快递自助服务工作效率中的运用 近年来，以智能快递柜力服务载体的快递自助服务逐渐走进 人们的生活，然而在业务量大、人手相对不足以及顾客对快递的时效 性要求越来越高的情况下，快递自助服务的工作效率亟待提升。通过 以“近邻宝”武汉船院网点为例，阐述将泰勒的科学管理原理运用在 提升快递自助服务工作效率中的思路、方法与结果，并作出总结与展 望。 和著作权归原 所有， 关键词：科学管理原理；快递自助服务；提高效率 U652. 1+2 .? A 1673-291X (2017) 17-0063-02 近年来，随着电子商务井喷式发展，中国物流业已迈入快递包裹 量200亿件的时代。然而在此过程中，派件环节投递效率低等问题也 迅速暴露出来。为此，一些实力雄厚的电商、快递公司和专业快件投 递公司投资建立了智能快递柜，成为解决快递派件“最后100米”之 痛的利器，甫一投入使用便受到热烈追捧。然而，在业务量大、人手 相对不足、客户对服务时效性要求越来越高的情况下，快递自助服务 的工作效率仍有较大提升空间，需要采取措施提升工作效率。 一、 泰勒和科学管理原理 提起美国著名管理学家、科学管理之父泰勒，最为人们所熟知的 就是他的科学管理原理。泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率。 为了改善工作效率，他提出了若干原?t和方法。其中包括对工人操作 的每个动作进行的科学研究，通过各种试验和测量进行劳动动作研究 和工作研究。研究熟练工人在工作中使用的基本操作或动作的精确序 列，用秒表记录每一基本动作所需时间，加上必要的休息时间和延误 时间，找出做每一步工作的最快方法，用以替代老的单凭经验的办法。 泰勒的科学管理思想使管理成为一门真正的科学，在至今的100多年 时间里，启迪了无数管理者。而这一原理，在21世纪的今天的提高快 递自助服务运营工作效率的尝试中，也得到了成功的运用。 二、 “近邻宝”武汉船院网点简介 “近邻宝”是专业的24小吋快递自助服务运营平台，在校园业务 方面将自助快递柜业务和快递网点进行资源整合，建设校园物流中心， 专注于快递业“最后100米”，在最便于大学生收取包裹的位置（宿舍 楼、食堂附近）安装智能快递柜，与快递公司进行开放合作，为大学 生提供快递代收、代发及临时寄存服务，让大学生从被动等快递，转 变为自主取快递，提升社会末端物流效能。 近邻宝”武汉船院网点（以下简称网点）是该校在校大学生的 创业项目，目前已有EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达等14家快 递公司与其签约合作。学生在工作实习过程中，利用所学的专业知识 不断进行实践和探索。笔者在指导过程中发现了业务流程操作中可改 进的地方，运用泰勒的科学管理原理，提出了可行性的解决方案，为 网点提高了运营效率，节约了大量的时间和成本。 三、网点原存作业流程及存在的问题 （一）原有作业流程 “近邻宝”作为快递自助服务运营商，其各个网点日常运营的基 本模式是：每天在固定的时间，快递公司会将当批次的包裹送到网点， 操作员首先与快递公司进行包裹交接（称为“接驳”）；交接完毕后， 快递公司工作人员离开，随即操作员用手持终端扫描每个包裹的面单 上的条码，并将这个包裹的收件人手机号码通过手持终端手动录入到 信息系统中，实现包裹与收件人手机号码的关联（称为“分拣”）；然 后打开需要使用的快递柜的空柜，将包裹放置进快递柜、扫描包裹和 拒子条码，实现收件人手机号码、包裹信息和拒子信息三者关联，并 关闭柜门（称为“投递”），柜门关闭瞬间，信息系统中的通知模块启 动，系统将自动生成一条通知取件的信息及对应的取件密码，发送至 收件人手机，收件人凭密码前来自助取件，包裹被取出的同时，信息 系统会得到信息反馈，这样，包裹就被成功派送出去了。 上述的大体流程中，每个环节都是采用批量处理模式，即一次性 处理完原存的包裹，再进行下一个环节。然而在之前，学生们采用的 是旧的作业流程，简单地说，在旧的作业流程中，没有单独的批量分 拣环节，包裹接驳后，打开待使用的空的柜子，直接进行投递动作， 也就是录入一个包裹的手机号码，就投递进一个拒子，再录入另外一 个包裹的手机号码，扫码并投递进另一个柜子……直到处理完所有的 包裹。详细作业流程如下。 接驳环节 （1） 逐一扫描所有包裹上的面单条码并将其置于物流推车中（扫 货码）?’ （2） 与快递公司工作人员核对包裹交接单并签字（核单）； 投递环节 （1） 将物流推车推到快递拒旁，通过手持终端一次性把需要的柜 子选定并全部打开（开柜）； （2） 从物流车中取出一个包裹，通过手持终端向系统中录入收件 人手机号码（输手机号）； （3） 将此包裹放置到一个柜子中（投件）； （4） 将此包裹置于柜中，扫描包裹面单条码和贴在柜门背面的柜 子条码，关闭柜门（扫货码、柜