论通讯业消费者权益保护的策略.docVIP

广西广播电视大学 毕业设计（论文）评审表 题口 论通讯业消费者权益保护的策略 姓名 学号 专业 姓名 学号 专业 工商管理 指导教师 省级电大广四广播电视大孕 分 校 百色电人 教学点 W色电大 2013年12月 学生毕业设计（论文）评审表 (W翻 4 A键i司 4 (-) 、二、 (H) 论通讯业消费者权益保护的策略 内容 概括全文 关键词：通讯业；消费者；权益；保护；策略 近年来，随着市场经济的快速发展，手机用户大幅度增加，通讯业与人们生 活的联系越来越紧密。与此同时，伴随着通讯业的加速发展，侵害消费者权益问 题也日趋突出，严重地影响了市场秩序的稳定。消费者知情权、自主选择权和公 平交易权等权利很有可能受到侵犯，通讯业中侵害消费者权益问题已经成为不可 忽视的问题。消费者权益保护法作为经济法的一个组成部分其主要立法目的在于 更好的保护消费者权利，实现实质的公平正义而绝非形式意义上的公平。因而， 构建通讯业消费者权利保护体系对于手机用户而言意义重大，如何更好的保护消 费者权益对于我国通讯业的稳定发展和共建和谐社会有很大的影响。 一、 通讯业消费者权利保护的现实意义 重点分析消费者权利保护在立法上、在通讯业的发展上、在人权的保护上 等各方面的重要意义以及必要性 二、 通讯业消费者权利保护的现关分析 重点分析这一方面存在的各种问题，并举例说明 三、 通讯业消费者权利保护的策略 先用一段落概括说明提出策略的重要性，再分点讲道理，摆事实。要有几个 典型的正面、反面例子作为论据。 通讯业消费者权益保护策略主要有： ）加快通讯领域消费者权益保护法律、法规建设，努力构建较为完善的 法律、制度体系。 法律是维护社会秩序的工具，是维护公民权益的盾牌，是维护消费者权益的 强大武器。而目前我国关于通讯行业的立法尚不成熟，只有一些简单规定。1993 年颁布实施的《消费者权益保护法》制定于我国建立社会主义市场经济体制的初 期，已明显不适应当前消费者权益保护的要求，必须要尽快修订，增加和细化通 讯领域消费者权益保护的规定。同时各地、各部门的立法、立规工作也要同步进 行，在《消费者权益保护法》尚未修订出台的情况下，可以采取制定部门规章或 发布局令等形式对通讯领域消费者权益保护进行规定，先行弥补法律滞后的不 足。完善通讯行业的相关立法对于规范通讯也正常运营和保护通讯业消费者合法 权益都具有重大的理论及实践意义。 （二姆府要把通讯业消费者权益保护工作摆上重要的议事日程，加强监管。 政府的监管对于整顿通讯行业信息不透明、套餐资费不明等问题起着非常积 极的作用。政府要从坚持“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观和构建和谐 社会的高度，深刻认识通讯业保护消费者权益工作的重要意义，真正把这项工作 摆上重要的议事日程。加强相关部门对于电信运营商的监管，一定程度上运用行 政手段对于通讯行业进行规制有很强的实践意义，这一工作将主要寄希望于现在 的工业和信息化部。对通讯业消保维权中的一些焦点、热点、难点问题，必须高 度重视，切实妥善解决，充分发挥好政府的主导作用。当前，由于通讯业的消保 维权工作仍处于起步阶段，各项工作机制尚未建立健全，因此更需要政府的重视 与扶持，加大对通讯业消保维权工作的投入，确保各项工作的正常运转。 （三）工商行政管理部门要加强对通讯业保护消费者权益工作的研究和探索。 通讯业保护消费者权益工作是工商行政管理部门的一项重要职责，也是整顿 规范市场经济秩序的一个重要内容。因此要切实加强对通讯业保护消费者权益工 作的研究和探索，明确通讯业保护消费者权益工作的近期目标和中长期目标，选 准工作的切入点和突破口，科学合理地界定工商行政管理部门监管服务业的范围 和对象，把通讯业消费者权益保护工作不断引向深入。 （四）加强通讯业行业规范和行业标准的建设工作。 通讯业没有统一的行业标准和行业规范，从而使消费者权益受到侵害而无从 保障。目前，当务之急是要适应经济发展的需要，进一步完善法律法规体系，依 法制定统一的行业规范和行业标准。工商行政管理部门应积极与通讯业主管部门 和行业协会沟通协商，积极推动通讯业行业规范和行业标准的建设工作。在这一 工作中，应将保护消费者权益放在追求行业利益之上，反对以维护行业利益为理 由损害消费者权益，特别要反对推行某些直接损害消费者权益的所谓“行业惯 例”，积极促进整个行业消费者权益保护水平的提高。 （五）建立健全通讯业消费维权网络和联动机制，加强新闻监督和社会监督 完善消费者权益保护。 在信息时代的今天，要以信息网络为平台，充分发挥现代科技的作用，搭建 全国性的消费者维权门户网站，与各行业、各部门链接，形成全社会的维权网络， 建立起通讯业消费维权的联动机制，形成通讯业消费维权的整体合力。通过广播、 电视、报刊等新闻媒介