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X股份有限公司部门绩效考核管理体系 北大纵横管理咨询公司 二零零四年八月 导读 绩效考核循环及其环节 绩效考核的原则 导读 考核机构 考核周期及时间安排 考核主体及权重 导读 按照SMART（精明）原则来设定关键绩效指标，构成完整的绩效考核指标体系 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续) 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续) 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 市场部绩效考核指标 机务部绩效考核指标 飞行大队绩效考核指标 导读 定性指标计分规则 定量指标计分规则 部门考核系数的计算 市场销售部和货运部绩效考核结果的使用-1 市场销售部和货运部绩效考核结果的使用-2 市场销售部和货运部绩效考核结果的使用-2 其他部门考核结果的应用-整合现有单项奖之建议-1 其他部门考核结果的应用-整合现有单项奖之建议-2 导读 考核第一步：年度经营目标及工作计划的制定 考核第二步：考核指标的确认 考核第三步：季度中上级与下级回顾指标完成情况 考核第四步：季度末被考核部门自我总结 考核第五步：被考核部门与上级共同认定绩效完成情况 考核第六步：上级评价 考核第七步：审批 考核第八步：反馈 考核第九步：申诉及其处理 考核的误区 考核的误区一：光环化倾向 考核的误区二：宽容化/严格化倾向 考核的误区三：中间化倾向 考核的误区四：逻辑推断倾向 考核的误区五：晕轮效应 考核的误区六：轮流倾向 考核的误区七：人际关系倾向 考核的误区八：随意化倾向 由一个考核指标推断另一个考核指标。如认为工作勤奋与工作绩效之间有逻辑关系，当前者表现好时，认为后者也必然好。 提高职能服务的内部客户满意度 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 及时有效的开展人力资源工作 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 3.6.1 3.6.2 3.6.2.1 3.6.2.2 3.6.2.3 3.6.2.4 .提高人力资源职能服务的内部客户满意度 提高信息技术服务的内部客户满意度 提高财务职能服务的内部客户满意度 提高企管证券职能服务的内部客户满意度 提高分公司后勤服务的内部客户满意度 人力资源服务满意度 信息技术服务满意度 财务职能服务满意度 企管证券职能服务满意度 分公司后勤服务满意度 信息中心 财务部 企管证券部 青岛分公司、烟台基地 3.6.1.1 3.6.1.2 3.6.1.3 3.6.1.4 3.6.1.5 招聘工作质量 员工工资发放正确率 培训计划实施率 建立健全人力资源管理体系 人力资源部 核心指标 一般指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 绩效考核报告提交及时率 加强部门考核管理理度 绩效考核工作完成情况 提高公司财务会计管理水平 财务／会计报表／报告及时提交率 财务分析报告质量 增强项目投资分析， 减少项目投资风险 企管证券部 项目投资可行性分析报告质量 企管证券部 财务部 财务部 企管证券部 3.6.3 3.6.4 3.6.6 3.6.3.1 3.6.3.2 3.6.4.1 3.6.4.2 3.6.6.1 加强公司系统化管理 建立健全公司管理体系 企管证券部 3.6.5 3.6.5.1 做好重要档案管理工作 档案归档及时性 档案管理质量 各部门 各部门 3.6.7 3.6.7.1 3.6.7.2 提供优质的信息技术服务 硬件系统建设、维护项目完成率 软件系统建设、维护项目完成率 硬件系统故障次数 软件系统故障次数 信息中心 信息中心 信息中心 信息中心 3.6.8 3.6.8.1 3.6.8.2 3.6.8.3 3.6.8.4 人机比 人均飞行时间 员工出勤率 外审一次性通过 内审一次性未通过项 质量体系文件的完善性和实用性 企管证券部 企管证券部、公司各部门 企管证券部、公司各部门 人力资源部、公司各部门 人力资源部 客舱部、飞行大队 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.8.1 3.8.2 3.8.3 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高员工工作水平 加强公司质量体系管理工作 3.7 3.8 提高员工技能和满意度 创建良好的企业文化 持续提高员工技能水平 提高员工满意度 提高组织运行能力 4 4.1 4.2 4.3 4.4 学习和